遇到飯店火災的合理索賠? - 新加坡

因為氣憤+困惑
我決定PO上來請教大家的意見

中秋連假期間我們去了趟新加坡旅行
並住宿在旅人們還算常選擇的飯店裡
(哪一間我暫時不說)

2014/09/24 補充：
住宿在 維多利亞酒店(Victoria Hotel)
http://www.santagrandhotels.com/victoria.asp
是Santa Grand Hotels的其中一間酒店

住宿的某夜凌晨一點多
飯店二樓發生火災

真的是嚇死人
生平第一次遇到火災 而且還在國外!

熟睡的我們被火災警鈴吵醒
但因為身處四樓 當時到走廊上看看時 似乎沒什麼異狀

飯店也沒額外廣播告知是真的發生火災 請大家快逃生
所以大部分的房客只在走廊上看看
不知道是確實發生火災 還是只是有人誤觸警報器
我看到很多房客回到房間裡去

後來覺得情況詭異
我們從樓梯往下走 走到二樓時發現真的有很多煙
於是快跑回四樓 拿著護照和現金就逃生去了

到一樓時
飯店人員還搞不清楚狀況
我們告訴他 我們從四樓下來 四樓目前還沒有煙 但二樓煙很大
且樓上還有房客不知道要逃生

此時 飯店人員回 你可以上去幫我叫他們下來嗎?
..........再怎樣這也是你要做的吧?!
叫房客上去叫人 如果上得去下不來你能負責嗎?!

一陣混亂中
警察、消防人員都來了

經過一個多小時
可能因為火也沒燒多大 反正安全了
飯店沒交代些什麼 只請大家回房休息



事情就這樣
我們沒有受傷、沒有財損
但受到嚴重的驚嚇!!

退房時
我們問飯店火災的事
只回答我們：調查中。

然後我要求賠償
飯店先說沒有
後來才說可以給九折卷 下次住宿用

誰跟你下次!!!
所以我要求直接退款
他說無法決定 給了我名片 叫我用email跟總公司講
我想他也只是員工 就不為難他了



回國後我email過去總公司
9/11 寄了中文信 我覺得他們有能力看得懂 但沒下文
9/14 翻成英文信 再寄了一次 還是沒下文
9/19 質疑他們處理客訴的態度
9/23 收到回信


我寄去的信 大致上有以下訴求：

1. 廣播只有英文, 無其他語言, 逃生的旅客在一樓聚集時我有聽到有人反應"聽不懂",
我認為安全性還有待加強。

2. 提供〝下次〞住宿使用的折價券, 對一個外國旅客而言根本是不切實際的,
請提供合理的賠償。

3. 請要求該飯店改進處理緊急狀況的應變能力



總公司回信內容：

It was an unfortunate incident that happened. We regretted that it disturbed
your rest. We have investigated the situation and our staff handled the
evacuation effectively and allowed guests to return to the room at the
appropriate time when everything was deemed safe. English is the official
language used in Singapore and as such, we were unable to make announcements
in all languages. There was no injuries and damage or loss of any properties
as the fire was dealt efficiently in a timely manner. Any accidents such as
this would inadvertently cause some inconvenience which we hoped you could
understand. We would like to offer you a future discount of 20% for your next
visit which is transferable.



我想 這真是令人超無言的回應
英文是官方語言沒錯 也是國際語言沒錯
但聽不懂的人大有人在! 更何況是在那種慌亂的情況下!
連我公司大樓的火警通知 都至少還會中文+台語
本國大眾交通工具上的廣播 也都會中文+英文 有的還有日語+客語+台語咧
這種事情你就回我 "會改進" 不就好了嗎!!!!

再來
又是一個〝下次〞住宿的折扣
到底....誰跟你在下次 -__-+




呼!!
落落長打一堆
我要問的是

請問我要求他對本次住宿提供部分退費(例如如他所述的八折)
這樣真的很超過嗎.....?

到底還要不要跟他爭下去啊 嗚嗚嗚




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