有人跟我一樣覺得香港人服務態度不佳嗎? - 香港

這裡只寫對於說國語受到不禮貌對待的一些看法

"歧視說國語的人"-----

這樣的現象是的確存在的

我不敢斷言這是一個必然的現象,
不管對方來自何處,仍是提供殷勤服務,或是友善幫忙的香港人當然存在
(不然這也太可怕了)
事實上在一連串的討論串或是推文中,
也有不少版友遇過服務不錯,
甚至主動幫忙的香港人

只是作為一個香港人,雖然我不會在購物時說國語,
但從旁觀察加上自己很多台灣朋友的經驗分享,
因為在購物時因為說國語,店員態度不佳的情況,
並不是很稀罕的事

而當朋友有意無意之間表示自己是台灣人時,
服務態度大有改善,也不是偶然的情況

與其說香港歧視說國語的人,倒不如說是歧視大陸人

當然有些香港人能分出台灣國語跟大陸普通話之間的差異
但畢竟能分出這樣的差異者只是少數
再加上近年香港的大陸遊客數量之多,已經到了一個不可思議的地步,
於是很多人對"說國語=大陸人"有這樣的聯想是不難理解的

本來不管對方來自何方,都應該要保持禮貌,維持應有的服務質素,
這是很合理的要求,我也不認為因為對方是大陸人,所以就可以隨便應付或是不禮貌
這不只是對服務業的要求,也是一個人本身應有的修養

只是另一方面,理性上知道歧視是不對,感性上卻不一定能做到
而做不到的原因,因為大陸人在不少香港人的心中實在形象不佳

不佳的原因可以分為幾個層面:

1.新移民問題
香港是一個移民社會,不少香港人並不是香港的原居民,
更多是自五十年代開始因為戰爭或是政治的原因,逃亡/移居香港的
當然理論上,這些都是大陸人,
只是這些當年來港的人士,後來在香港落地生根,
他們的下一代在身份認同上,會覺得自己是香港人而不是大陸人
但近年來(其實也是已經糾纏了超過二十年的問題,只是近十年來更明顯)
不少大陸人因為種種原因如家庭團聚移居本港,
不過這些新移民面對的情況卻跟當年的移民並不相同

一來當年是大量移民到香港,社會上不少人都有相同遭遇,
也就相對的不易出現歧視
但今天的是相對已經久居於香港的人,這一批新移民只是少數,
要其他人以同理心相待較為不易

二來是新移民當中,不少在社會的經濟地位不高(更直白一點的說法是經濟能力不佳)
當他們移居香港之後,自然不能避免的會佔用了部分社會資源
其中最受爭議的是綜援
雖然香港的政策是要居港七年才能申請綜援,但這是2004年才開始修改,
之前的政策是只要居港一年即可申請,
而新移民=領綜援的印象在那時就印在不少人心中,
即使後來政策修改,既定印象卻已經改變不過來了

當然又是理論上社會福利或是資源,
只要是這個社會的居民都應該有資格受惠,
但畢竟新移民來港日子尚短,卻跟其他在香港打拼多年的居民同享福利,
感受上的確是不易認同的

而且他們跟五十年代來港的移民面對的情況也不同
當年香港的福利制度遠不如今日
不少當年的移民只能自力救濟而不能期望政府的援手
他們對當年香港其他居民在資源分配上的衝擊影響較少
所以也是當年的移民面對的歧視問題不嚴重的另一個原因

因為新移民多是來自大陸,而部分人初來港時只會說普通話,
結果對新移民的歧視便由新移民本身轉移到說普通話上了
(當然這樣的轉移其實並不合理,有不少新移民其實會說廣東話又或是只會說家鄉話)

2.近年大量訪港的大陸遊客
因為大陸的經濟條件改善,加上自由行政策的推行,
近年香港出現了大量的大陸遊客

但經濟的改善並不等於人民的素質提升
不少陸客在香港的表現實在讓人搖頭歎息

隨處蹲坐,財大氣粗,在公眾場合高談闊論,甚至讓小孩直接在商場大堂的地上大便(!)
這些在香港的新聞甚至在香港的旺區走一圈就能親身感受
即使不是所有陸客都是這樣的,
但這部分人的表現,也已經令香港人對大陸人的印象不佳了


3.對中國的印象
雖然香港已經回歸,在經濟或是政治上香港都受大陸很大的影響
但不是所有的香港人都會覺得回歸等於我們全盤接受大陸的一切
(事實上,時至今日,不少調查的結果都顯示香港居民覺得自己是"香港人"的比例,
遠高於認為自己是"中國人")
特別是近年中國出現不少的問題如毒奶粉,對異見人士的處理等等,
都讓香港人對中國並不都持有正面態度,
而這些負面印象,也或多或少轉移到大陸人身上

因為上面這些原因的影響,
香港人對大陸人的印象沒很佳,
然後在"說國語=大陸人"的直接聯想下
就出現了對於說國語的人態度不友善的情況了

當然就像我前面所言,我並不是認同這樣的做法,
而且有時根本非關是不是誤以為對方是大陸人,
而是本身服務態度就不好,
這些都是應該受批評的

只是單純的想說明,為什麼會出現這種情況的一些背後原因而已

最後說點題外話(?)
不會分大陸普通話跟台灣國語的香港人實在為數不少,
而且香港人日常用的主要語言仍是廣東話,
就是香港已經回歸,並不等於人人都會說普通話的,
所以要是遇上不會說普通話或是說得很爛,
其實是正常的

偶爾看到有些版友(雖然真的是很少數)非難為什麼店員不會說國語,
這實在是有點強人所難
當我們到其他國家旅遊時並不要求他們會說國語
為什麼卻要求香港人一定要會國語?
當然服務業人員能說多國語言是好事
但這不是一個"must"吧?


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