Amazon 購物糾紛 - 舊金山

Hello 大家，

因為真的不知道該問誰所以只好問了住在差不多區域的各位！

事件有點長， 但因為真的不知道該怎麼做才想說上來問問看大家的意見

事情是這樣的， 在去年的感恩節我在amazon 買下了一台MAC Air 給男友當禮物， 因為
感恩節的關係這台MAC Air 的價格非常的優惠，我還有特別注意他的condition 是New 才
下手的加上這個廠商還有著名他們是跟Apple有合作的，我才不疑有他。

12月底的時候我回台灣， 把東西給男友後，男友發現這台電腦的電池有點狀況， 於是打
算買Apple care 自己花錢就好不用拿回美國退， 原以為Amazon 的invoice 就可以當成
購買證明買Apple care 但Apple 卻說需要原廠商的購買證明。

之後也到了1月了， 我開始跟原廠商（Datavision Computer Video)要invoice 但誰知道
這確實惡夢的開始，他們給了我一張根本不是我的invoice 還要求我就把這張錯誤的invo
ice 當成我的invoice ，當下我就直接跟Amazon Customer service 聯絡，請他們幫我跟
原廠商要， 但是Amazon 還是給我了他們Amazon 的invoice 交差。

就這樣一來一往時間也到了2月，於是我直接打電話給客服，但客服不斷的說他們的invoi
ce 是Apple 認可的，不會有我那樣的狀況，要不然就直接退貨，然後他會幫我提交A-Z g
uarantee 。經過幾番的溝通Amazon 答應我三點（1）退貨，我可以拿回我的錢（2）美國
國內的運費amazon 負責（3）48小時內會給我答覆。

過年剛好室友的男友回台灣幫我從我男友哪裡把電腦拿回美國。

但是經過一個禮拜都沒消息，我又開啟了跟Amazon 一來一往的email交涉。他們終於幫我
file A-Z guarantee,但就在上個禮拜他們說我不符合A-Z guarantee 因為我沒有在產品
買來後一個月內提出產品有問題。

但是本來退貨就不是我的本意， 我的初衷只是要一張invoice..

上週五我到Apple store 問問看既然我的電腦剛買不久能不能使用一年的保固來換電池與
直接購買Apple care， 但他們一查卻發現這台電腦的購買日期是2017年4月.........

於是我又打給客服， 他們說再幫我file A-Z guarantee, 我也附上了Apple開給我的證明
，Amazon 說會在1-2天內給我回覆。 但目前還是沒有收到任何消息

我想問有沒有人有熟知這樣的情況接下來該怎麼處理， 或是有沒有人能給我點意見～

謝謝大家

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