AT&T的網路問題 - 洛杉磯

我也要補充一下對AT&T的不滿

我有裝過Direct DSL，沒有電話
我覺得原po的室友一定有"不小心"答應
如果是這樣，叫他自己去擺平
錄音的不是原po，萬一調出來是因為"英文理解"有誤
那不是自打嘴巴？
自己有時講過的話都不一定記得很清楚，更何況是別人講的話
所以還是不要冒險去調資料
審得白花那個功(錢事少…如果你閒閒的想練英文，那就去吧）
我只是想勸原PO，你再打電話去，只是浪費電話錢or時間而已
他們的確會一直推
但我會很明確的說，NO, I don't want a telephone number.
I just want internet(DSL), that's it.
對方沒有再跟我為難，所以我覺得不太可能有說五次NO的情形

但…

我也很不滿AT&T
最近我上網訂了Iphone，不小心網路上留錯地址(typo)
我發現竟然訂了之後

1. 沒有取消訂單的網頁
2. 沒有更改資料的網頁
3. 沒有聯絡的Email

唯一有的就是一隻電話
https://www.wireless.att.com/business/contacts/
我當時打進去，跟我說，等待時間30分鐘
我足足等了120分鐘，還沒人接(氣死我了)

於是我打去AT&T一般的客服（就是原PO打的）
才15分鐘就有人接，那一刻的感動我都還記得
在跟對方花了5分鐘講解發生什麼事之後（只是想改地址）
對方說幫我轉接（好開心）

後來發現，他其實也是轉去我一開始打的那個部門
轉了五分鐘後，一位先生接起來（同一位）
他說對方忙線，要我抄下電話，以免斷掉（之後果然斷了）
總而言之就是，就算他們內轉，也是要重新排隊

我又重打，這次我打進去後，我打Techinical Question
結果等了45分鐘，一位好心的先生接了
我跟他講我要改網路上的地址，他跟我說，技術部不能改
要我進來時要按另一個選項

我就跟他抱怨我等了120分鐘沒人接
他除了sorry還是sorry，然後就說因為是peak hour，要讓每個User得到最好
的服務，所以只好請我等(屁話+官話)

我就問他說，那什麼時候是non-peak hour
他說，星期四下午六點（服務電話到七點不接）
於是我只好等到星期四
果然，這次我只等了"九十"分鐘，就有人接了…


經過了約20分鐘的確認，好不容易把typo改正
我把535key成565.......只有這麼簡單

過幾天，我收到Email通知說東西已經用Fedex寄出(有Tracking NO)
沒想到，過幾天我接到Fedex的電話
說有我的package但無法投遞，要我親自領取
我到了現場，再次傻眼
他們是白痴嗎…地址還是沒改（我訂了二樣東西，一個缺貨）

隔了一個禮拜，缺貨的東西到了
他們又寄來，又是一樣的結果，錯的地址


我已經氣得不想再打電話去排隊了


我現在能理解為什麼amazon的服務大家都說好了
at&t給我的經驗實在是ox到不行
如果你覺得中華電信的服務不好
你真的應該試試跟at&t訂IPHONE 3GS

至少…我只有地址留錯，電話是對的


我的經驗告訴我一件事
和美國人作事，最好一次就做對
千萬不要隨便 "更正" 資料
唉…(萬幸是，東西都拿到了…我去Fedex自取…XD)


※ 引述《biopopo (哇咧...)》之銘言：
: 抱歉再抱怨一下 AT&T的客服真的很爛 (以前覺得BoA客服爛 現在換AT&T了)
: 光開網路就打了快10通電話 每通至少半小時以上
: 最常遇到的模式是 接通 轉接XN 抱歉這問題我們不會 請打XXXXX
: 不然就是問完一輪的基本資料 然後說這要打去XXXX處理
: 真的很想知道他們是怎麼訓練服務人員的
: 每支廣告都打的很好聽 真接觸覺得有夠爛
: 最後 我覺得中文服務可以的話還是可以多利用
: 至少基本的開通 停止 轉移服務他們也都有(網路跟市話)

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