foreign transaction fee 華航… - 洛杉磯

補充一下華航（比起BOA服務態度好多了）
我先打他們的客服
800-227-5118，他們的服務人員一聽到這筆
馬上就了解(可見得超多人打去）
他叫我打這隻電話 310 322 2888 轉會計部門處理Over Charge的小姐
我打去之後，按0轉總機，這位小姐休假去了，要Dec. 29才回來
所以沒辦法處理，總機人很好給了我下面的資料
（連總機都知道foreign transation fee怎麼處理，超扯，可見每個人都收）

(1) 撥310-322-2888轉分機825可以找到Evelyn小姐(中/英文都通)
(2) 需要把證明文件FAX到310-322-8809
(3) 打給她之前最好先FAX文件（信用卡的statement），這樣處理才會快

我也覺得這是BOA VISA的錯
不過華航明明知道這件事存在這麼久
寧願吸收這個損失也不去處理
想必要不就是(1)處理的成本很高，例如要設一個票務中心在LA
或是(2)法令上會有其它的困難度（例如想躲稅等等）
再不就是(3)官僚或是組織沒有效率

不過我覺得(1)或(2)的可能性居多
再加上不是每個人都會想要回這筆錢
（要回來的成本真高啊，30分鐘的電話+找FAX機+上PTT爬文:) ）
也許有些人就這麼算了…我猜

打去BBB投訴嗎？技術上來說可行，但如果華航已Refund認錯
不管錯在不在他，法理上我是沒有立場要求二邊同時退同一筆損失

以後訂華航的鄉民可以直接打上面的電話處理，會快一點
或是用前面大大分享的，透過BBB投訴要BOA退回這筆錢


※ 引述《chucheng (用功~~~)》之銘言：
: 剛被發現China -Airline 的機票，被收了一筆24.39的
: "Foreign transaction fee"
: (我買LAX<-->TPE來回)
: 打去 visa(BOA) 的客服問
: Q. 這筆錢是誰收的，華航還是你們
: A. 是我們收的
: Q. 你為什麼要收這筆錢
: A. 因為這是一筆外國交易
: Q. 可是這明明就是國內交易，我是在美國的網站訂的
: A. 因為這是"china-airline"，他們是international company
: Q. 喔，那Dell在china有設點，amazon也有賣東西到台灣
: 這些都是international company嗎？
: 那我之前訂malasia airline為什麼沒收？
: 我又怎麼知道什麼網站是國內，什麼都是國外，他們連服務
: 電話都是1-800-2275-118，也在美國有合法註冊營利。
: 不是嗎？
: A. 這是個好問題，我查一下規定，問完主管，請稍候
: (等三分鐘)
: A. 我們查的結果是因為該公司請款時，是使用forign company
: 的身份，所以依規定我們就要收這筆錢。如果該公司沒有在
: 網站上告知，這不是我們的責任。
: Q. 那我以後怎麼知道什麼網站是"非國外"消費
: A. 很抱歉，我能了解你的問題，但這不是我們能控制的。不過
: 你應該打去China Airline，他們應該要refund這筆錢…
: 如果你的消費都在美國發生，他們也是美國註冊的公司
: 那麼他們不該用外國公司的身份來請款
: Q. 也就是說不管我今天是美金還是外幣，都不影響囉？
: 對!就算他們是收美金，沒有兌換外幣，這筆錢還是要收。
: A. 好吧，我明天再跟華航聯絡。
: 大概對話是這樣…
: 有人成功把錢拿回來的嗎？
: 那有這種事，以前買馬航也沒收過，華航是在搞啥啊…

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