Re: 令人不愉快的Apple Inn跟Booking.com - 香港

同標題回覆

我也是遇到同樣的問題

但是我訂的是評價很高的 美荷樓 (BOOKING.COM訂房)

我覺得飯店要不要退是關鍵 訂房網只是溝通橋梁



因為很早之前就知道香港10/21會有颱風怕不能到

所以就有詢問美荷樓相關事宜

我: 若是航班因為颱風而取消導致無法入住 能否更改或是退款呢?

美: 不行 因為我們是24H營業 沒有來入住是你們的問題
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我: 那我23:59入住可以嗎 (當下心中OOXX)

美: 請你給我訂單編號 我再備註起來

[因為這樣很不保險,所以我當下就把訂單改拆單訂,21+22~23]


接著10/20 (颱風前一天)

HK EXPRESS真的取消了10/21的飛香港早班機

我也問了美荷樓

我: 航班確定取消 請問能否更改住宿時間呢

美: 請給我航班取消證明 "或許"可以考慮改期(要向上呈報是否有辦法改)



之後透過BOOKING.COM協調 把21改成27(因平日尚有空房)

[過程中 我傳FB.寫信.打給BOOKING.打越洋電話]

然後28~29當下看沒房 但後來看有 確不給改
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美: 那是後來才釋出的房間 所以不適用
而且你22當天沒來 我們將收取你22那天住宿費

我: 可是我之前已經提早告知我班機取消沒法到 你也同意21改27
但是現在又要收我22住宿費?
沒法KEEP CREDIT或是改到有空房那天嗎? 我後續還是會到香港入住啊
而且現在看28~29有房啊

美: 我們系統沒那麼厲害 無法保留 而且房間現在已經沒法做更改了
我們將收取310元(信用卡扣款)



BOOKING客服幫我做協調

表示美荷樓態度很強硬 不給改就是沒法 而且確定要收第一晚HKD310
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結果...

我一氣之下就直接把改好的27直接取消了...

立馬用AGODA訂房,用澳盛卡還打93折

去住那一晚然後又要找其他地方~帶著行李也累...

也拜美荷樓所賜 最後一晚得睡機場了...(為了哀悼那逝去的HKD310)




或許這是他們的SOP流程沒錯

但連有房卻不給改的這個點讓我爆炸了= =+

阿就21班機取消了 22還要出現是怎樣

(／‵Д′)／~ ╧╧



反正 不管他評價多高 我也不想去入住了

我累了= ="



以上

僅供大家參考

或許我遇到只是個案...


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