Saks百貨不愉快的購物經驗 - 紐約

上禮拜跟朋友去Saks逛街
看到一雙很有設計感的靴子
試穿之後覺得喜歡又合腳
當下便決定購買
因為當時在趕時間
沒有考慮很久
但我記得當店員把裝著靴子的紙盒拿給我的時候
紙盒有壓痕跟破洞
我就問店員說是否能給我一個新的紙盒
店員就愛理不理的說沒有新的紙盒
因為我這個人沒有在用紙盒裝鞋的習慣
所以我也就算了 直接把裝的靴子的舊鞋盒拎走

直到昨天我才又把靴子拿出來
在鏡子前比了一下
覺得靴子設計感太強
我沒有可以搭配的衣服
於是決定把靴子拿去退

到了櫃上 找到當初幫我結賬的店員
看他的樣子是完全不記得我
但我想這也是正常的
我就跟他說我想要退還一週前購買的靴子
他就把鞋盒打開, 把靴子翻過來看
然後指著鞋底說
這鞋底髒了有穿過 我們無法接受退貨
我一看鞋底, 真的是髒髒有踩過地的感覺
我當下也有點傻眼
因為我唯一穿上這雙靴子的時間
只有試穿時的那三五分鐘
我就跟他說我真的沒有穿過
他就賞我一個冷眼
跟我說我們不能接受穿過的鞋子拿來退貨
我要找經理來處理 然後就打了通電話給經理
我心裡是又驚又怒
但是就坐下來等經理過來

過了十分鐘候
還沒有人來, 於是我就在店裡閒晃
找到了架上陳列我買的那雙靴子
我把靴子拿下來看, 鞋底是髒髒舊舊的
我心裡就有底了
上週店員賣我的應該是架上陳列的展示品


這時有個男子過來問我是否要退靴子
我以為他是經理, 我就跟他解釋我要退還鞋子
而且我真的沒穿過
他就指著鞋底跟我說, 可是這鞋底看就是有穿過的
於是我就拿個架上陳列的同款靴子跟他說
你看你們店裡的這雙也是很髒啊 我的還比你們店裡的乾淨
於是他就跟我說, 喔那我去找經理來處理
搞了半天原來他只是另一個店員

再過了十分鐘左右經理終於來了
我跟他解釋我不想要靴子了想要退還
而且我真的沒有穿過
他就跟我解釋說架上的會髒是很多人會試穿
但是賣給客人的絕對是全新的
講了半天我火就上來了
因為我問心無愧
那雙靴子我買回家後一次都沒穿過
也只有從鞋盒拿出來一次過
我就跟經理說
你不退我錢沒關係,這靴子反正我是不要了
你要就拿去, 看你要拿去賣別人還是捐給慈善機構都隨便你
你只需要給我你的名片就可以了
然後那位經理就決定妥協
跟我說可以給我store credit
我也就決定讓步
不在要求要刷退信用卡

這件事情其實我也有錯
就是當初購買的時候太匆促
沒有仔細考量自身的需要
而且買的時候也沒有檢查鞋子的狀況就帶走

只是我對saks不滿的是
它雖然比不上bergdorf或是barney's高級
但也不是什麼廉價百貨
那雙靴子不是頂級名牌, 但也要175 USD加稅
店員竟然把用過的展示品賣我

這是我自身的經驗
提醒大家即使在所謂高級的店鋪購物
還是有可能發生店員不老實的狀況
給大家參考囉

--