一次不好的住宿經驗 @華欣 G Hua Hin - 泰國

各位版友好，文長請見諒。

此次我跟女友及其他兩對總共三對情侶前往曼谷及華欣，12/31及1/3住曼谷，
中間1/1及1/2住華欣，總共5天4夜，1/4回台灣。

在華欣我們預定了G Hua Hin Resort and Mall，分別入住101、103及104號房，
我跟女友住101。在check in後，我從裝有錢的信封袋裡拿出這兩天預計會花的錢
然後就將信封及護照鎖在飯店的保險箱裡(密碼為4碼)，一直到我們要check out前，
我跟女友都沒有再去開過那個保險箱。

1/3要check out的時候，我拿出信封清點金額，發現少了2000台幣+2000泰銖+10美金，
住103房的朋友聽到我們少錢，也拿出他們的錢來清點，結果發現他們也少了2000台幣
+2000泰銖(他們的保險箱壞掉，錢是鎖在行李箱裡，但鑰匙放在房間桌子上)，104房
的朋友則是全程都把錢帶在身上。我就跑去飯店櫃檯跟一位女經理反映，天底下有這麼
巧的事?兩間房間不見的金額一模一樣(103他們沒有美金)。在述說的當下，我表達了我
”合理”的推測可能是housekeeper所為，因為除了我跟女友，朋友跟他女友，
只有housekeeper有進過我們跟朋友的房間。

由於我們事前已經預定包車在check out後就要返回曼谷，隔天回台灣，所以我也表達
了我們不想叫警察，不想把事情鬧大，只要housekeeper將我們的錢還給我們，我們就
不追究，同時也請飯店不要懲罰housekeeper，請她去問問看當天是哪位員工打掃我們
的房間，結果那位女經理也沒有要聯絡housekeeper的意思就直接跟我們說:我相信我們
飯店的員工，他們都有妥善訓練過，也在我們這裡工作了很久，他們不可能會做這種事
，況且沒人可以打開保險箱，只有你們知道密碼，搞不好是你們自己不小心用不見也不
一定，保險箱壞了你們應該也要即時反映，以前都沒發生過這種事blah blah blah。
我整個傻眼，跟她說如果今天是在外面我的錢掉在馬路上被人撿走，這完全是我自己不
小心，問題今天是我們的錢在你們飯店的房間裡面不見，那你們應該有責任去協助我們
，而不是連問都不問就將責任推的一乾二淨，這不是一間4星飯店該有的態度，況且就算
沒有把錢鎖在保險箱裡，除了床上的小費外，放在其他地方的錢也不應該拿，這是飯店
很基本的常識不是嗎?

在我強烈的要求下，她才勉為其難的拿起電話撥號，掛完電話後她說:當天housekeeper
說他沒有拿，我已經”proved”了他沒有拿，我相信他。我真的很生氣很無奈，問她
如果角色對換她會相信我的言論嗎?她答不出來，自己都不相信此說法但還是堅持站在
不願露面的housekeeper這邊，真的很誇張。後來實在是懶的再跟她浪費口水，就叫她請
他們的GM出來跟我談。過了大概10分鐘GM來了，是男的，我把事情從頭到尾跟他講一遍，
他比女經理明理許多，但至此溝通了將近兩小時他們還是不願請housekeeper出來 只說
可能是我們疏忽之類的，我們只好請他再去跟housekeeper講一次，我們只想要錢回來
就好，也不用什麼賠償。

GM回來之後說housekeeper堅稱說他沒有拿，且因為也沒有證據，如果我們需要的話，
可以去警局報案，警察比較專業，讓警察來調查這件事，但他對於我們的損失及延誤
我們的行程感到抱歉，願意提供我們兩房兩晚的voucher，如果我們2015年還有要來華欣
的話就可以用，我心中真的是圈圈叉叉髒話大概罵了7749遍，想說都印象不好了我還
來住。當時我心裡想如果housekeeper打死不承認我也沒辦法，行程已經delay了，也
不能一直耗在這裡，就跟GM說請他叫警察來調查，測謊採指紋，並在三天內給我個答覆。

前天1/4下午收到GM的來信，文中說警察有來做深入調查，並沒有發現什麼異狀，待我們
確認回覆後可以提供voucher給我們，然後附檔有一張寫滿泰文大概A4大小就是他說的
調查報告及三張穿著警察服在拿相機、開門、看窗外的男寫真照(笑)，其實結果跟我
預想的差不多，對他們警察根本沒信心，如果大家想看不會違反發文守則我就貼上來。

事後我有問家裡在賣保險箱的朋友，他說一般飯店都是用這種4碼保險箱，而為了避免
麻煩，飯店都會設定一組密碼是可以打開飯店所有的保險箱，至於員工有沒有辦法知道
密碼，我就不知道了。8000對我們來說不是小數目，大家都是辛苦工作，憑什麼我們要
吃虧?希望大家日後剛好有機會逼不得已要去住這家飯店的話，把你們的錢帶在身上吧。

GM的信我還沒有回，但既然調查報告沒異狀，那為什麼要送這兩房兩晚呢?

版友有什麼建議嗎?

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