亞航重複定位的處理方法 - 泰國

※ [本文轉錄自 Malaysia 看板]

作者: ucs338878 (海) 站內: Malaysia
標題: [分享] 亞航重複定位的處理方法
時間: Fri Nov 27 16:48:17 2009

十一月初搶亞航台北-吉隆坡機票的時候, 因為網路實在太塞了,

一看到訂票視窗跳出錯誤, 就趕快在繼續重按

導致我莫名奇妙多定了一個航程台北飛吉隆坡的航程,

離奇的是亞航雖然有申請這段的款項, 但是我卻沒有收到定位代碼的確認信,

直到我今天接到帳單才發現亞航多扣了這筆漲


當下我直接打電話到新加坡的亞航辦公室, 詳細說明發生狀況

接電話的是一位駱先生, 可以說華語, 態度非常好,

馬上請他幫我確認, 他說要幫我請示主管看看,我在電話這頭等了近20分鐘,

加上後來麻煩他幫我處理, 最後用了一個小時才全部弄好

以下節錄重點駱先生說的重點, 提供給版有參考:

1. 因為我重複訂票的是不同日期, 所以亞航不能退款,

但我取消的那段航程的費用會幫我保留,

從取消那天開始三個月內可以用那些錢在買其他航程機票,

或是用來訂購機上餐飲託運行李之類,

重點來了, 因為這段航程是亞航x經營, 所以這個保留的費用也只能用在亞航x,

如果我要用亞航、太亞航、或是印尼亞航全部不行, tune hotel更不用說

另外, 如果重複訂票的日期、搭乘乘客、航班完全一樣的話, 亞航是會全額退費的

2. 駱先生也提到下次訂票的時候, 如果不確定有沒有定到先打電話去問,

確定沒有再繼續定, 或是定到後打電話去確認, 如果有多於紀錄會幫你刪除,

只是速度要快, 如果亞航已經請款就比照上述第一點處理

3. 至於那些保留的退費要怎麼使用呢? 可以定機票、機上餐點、行李託運,

只是都要打電話到新加坡由客服人員幫你定, 網路上沒辦法處理,

而且由客服人員無法定promotion的票價, 所以駱先生建議機票還是網路定,

這筆退款用來買餐點、託運…等

4. 發現重複扣款或多定、定錯的狀況, 一定要立刻和亞航聯絡,

如果拖太久亞航不見得願意退費, 因為我是接到帳單馬上聯繫,

加上我多定的航程是2010年8月時間還早, 亞航才願意退款


最後也十分謝謝亞航客服駱先生幫我處理這件事情,

而且態度始終客氣, 說明也是不厭其煩直到我全部了解

重點大概是以上這些, 希望版友旅行都能愉快!!!

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