信用卡被盜刷去支付DirecTV的費用 (後續 + 總結) - 舊金山

經過一個月的努力, DirecTV昨天終於還錢了.
但在DirecTV的黑盒子作業下, 依然不知是被誰盜刷還是Agent疏失.
無論如何近千元的盜刷金額一毛不差的回來了.
在此把整個事件經過整理出來供大家參考, 並謝謝之前各位朋友的幫忙.


我們家今年二月底透過社區HoA指定的Agent開了DTV帳戶.
並使用BoA信用卡A辦理了每月自動付款, 每月都會收到DirecTV statement.

根據信用卡記錄推測, 大約同時另一不明帳戶也啟用並設定卡A每月自動付款.
我家確定只有一個DTV帳戶, 而且也從未收到這筆帳相關的statement.

五月初BoA主動寄來新卡B代替舊卡A(卡號不同). 我家便把自動付款改到新卡B.
開通新卡後, 正常DTV的帳已經post到新卡B上, 但fraud帳依然繼續post到舊卡A.
(以BoA為例, 新舊卡transaction在網路銀行看不出分別,
但在正式statement上, 可以看到Account Number不同.)

大家可能跟我一樣, 以為舊卡號已close了, 後來才發現不是這回事.
為了防止客戶約定自動付款失敗, 銀行系統會自動把舊卡連結到新卡.
一般刷卡可能不會過, 但約定付款還是活的.
另外舊卡到期寄出新卡後, 銀行也會自動通知約定付款廠商新的Exp Date.

八月我先生終於發現這些fraud transaction, 但已過了6個payment cycle.
我們先打電話給BoA要求完全凍結舊卡, 並要求dispute.
BoA回應我家的確是DirecTV用戶, 他們只看到錢是付給DTV,要求我們先跟DTV dispute.
這段其實BoA在唬爛, 其實銀行可以直接退錢, 他們再跟DTV dispute.
但我先生覺得一來credit會有影響, 二來斬草要除根.所以決定從DTV下手.

打給DirecTV, 無意外的客服要把我們推回給BoA.
但在我先生的強硬要求下, 終於遇到了一個比較有經驗的客服.
並把dispute fax專線給了我們, 讓我們傳dispute letter外加銀行statement過去.
10 business day後會有結果, 要我們最好主動打電話去問.

DTV 中文客服: +1-800-378-3309 (小事可以找他們, ex 問Fax收到沒.)
DTV 英文客服: +1-800-531-5000 (講billing再講agent可以轉專人. 權限較大.)
DTV dispute fax line: +1-877-580-2148. (其實可以跳過客服直接fax這邊.)
傳真時資料務必詳盡, 不然會有慘劇...

兩周後打電話去問結果, (中間還有打去確認傳真,) 結果DTV只回了銀行statement不全,
無法調查, 說缺了卡號等等, 要我們重傳資料再等10 business day.
我先生大怒, 雖然我們的確只傳了transaction的部分,
但DTV有所有交易資料, 還要我們傳真就已經令人不快, 有缺東西也不早說.
當下要求轉accounting部門跟manager, 但花了一個多小時溝通,
客服都快哭了, 她還是堅持不轉, (可能是下班時間也無人可轉.)
後來換了supervisor, 承諾說只要我們重傳, 他會幫我們加註並請Accounting加速.
雖然知道他很可能又再唬爛, 但一時也無法可施. 只好先答應.

重傳後再打電話去問, 果然supervisor只是要應付我們,
紀錄不但沒加註, 還是要等10個business day.
接下來開始了我數日一call的polling日子. (很累很累)

這個周末, 也就是第二次fraud調查結案日前夕.
Fraud transaction居然又post進來了, 而且還是在舊卡A上!!!!
當下大怒, 打去BoA, 客服又想推到DTV自動付款機制, 銀行系統擋不住,
但舊卡明明已凍結, 溝通半小時後總算讓我們dispute.
(自動付款阿~我真是搞不懂你...)
接著打去DTV, 這個客服只會重覆要等周一才會有結果報告, 最後還發脾氣.
這時已有錢要不回來的準備, 考慮直接剪卡, 並開始準備資料要給police及media.

本周一二上班時間抽空打電話給DTV, 都沒有得到回應,
但周二晚上突然所有盜刷(含最新一筆), 都退回到新卡B上.
看來事情是解決了, 但受害者我家, 還是不知道發生什麼事.

以上是超長求償記, 終於在午休結束前打完了.
雖然還是謎團重重, 但勉強算是解決了吧.

最後, 看了網路上大家的經驗, 以下幾點可以減少fraud損失.
*越早發現, liability越小. 請仔細對帳.
*credit card保障比debit card好. 最好是zero-fraud-liability的信用卡.
*所有dispute的電話/fax都要記錄, 有備無患.

祝福大家一切順利~


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補充一下我查到的, credit card/debit card對fraud victim的保障.
(以下liability是指fraud victim所應付的責任.)

Credit card:
Statement date 兩個月內, 0 liability.
超過兩個月, 每筆交易 $50.(只有一兩筆的話一般bank會免掉這$50)
若是像我的BoA卡是zero-fraud-liability卡, 正常應該要全免.

Debit card:
Post date 兩天內, 0 liability.
兩個月內, 每筆交易$50.
超過兩個月, victim要負全部liability.


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