千萬別住405號房~曼谷ASCOTT酒店 - 泰國

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在曼谷住了太多太多次不同的星級酒店，從三星到五星，而酒店人員的服務態度並不會因
星級少就差，同樣也不代表五星級的服務態度就一定好。端看在當時碰到什麼樣的服務人
員吧。此次入住在位於曼谷sathorn區的ＡCCORT酒店

此次住在曼谷 Sathorn商業區的Ascott Sathorn Bangkok，讓我對這家酒店式公寓的印象
不好，原因在於櫃台人員冰冷與極度不禮貌的服務態度。
Ascott Sathorn Bangkok的地理位置位於空中捷運BTS的Chong Nonsi站附近。從酒店走到
捷運站大概要十五分鐘左右的時間。酒店感覺離捷運站很近，實際而言應該說它離捷運站
的空橋很近，而從空橋走到捷運車站裡頭搭車還有一段距離。如下圖要先走過中間橋面再
往前走一段路才會到。

先回到我入住的當天狀況吧，在辦理入住時，是一位男性服務人員負責。在當下我就覺得
他有一種漫不經心的感覺，動作有著懶散感，沒有任何微笑，即使只有我一人在辦理住宿
，但動作非常緩慢。在填寫入住資料完畢後，他把我的護照拿至櫃台後方的小辦公室影印
，當他要走出來時，裡頭應該有同事在叫他吧，只見他開心的倚著門聊天和大笑，完全不
在乎已在櫃台耗了快20分鐘等候的我。大概過十分鐘後，才收起笑容，面無表情走到櫃台
前將房卡拿給我。此時我是有些不爽的。

當天入住的房號是405號房，一打開房門看到一房一廳還有小廚房的隔局，頗為高興。雖
然早就知道Ascott Sathorn Bangkok的Executive Room房型幾乎都是這樣的空間設計。
此時我發現外頭的交通聲響實在超過一般可忍受的範圍，簡直可以用噪音來形容。轟轟的
車聲喇叭聲和摩拖車聲透過幾乎沒有隔音效果的玻璃傳進來，從房間到客廳不斷聽到吵鬧
的聲響，完全無法好好休息。我打了電話給櫃台表明這個狀況，櫃台人員說因為滿房了，
所以無法提供換房，或許可以等到明天再看看。

我掛上電話，心想那就等到明天吧。反正也要出門了，或許晚上的聲響會降低許多吧。但
當我晚上約莫九點回來時，聲音依舊大到讓人煩燥。好幾次在入睡時便窗外馬路突然傳來
的喇叭聲和引擎聲驚醒，這一夜太痛苦了。

打開窗簾便可知道為何四面八方都是車聲了，因為405號房位居邊間，而外頭環繞著高架
橋和交通繁忙的十字路口，再加上酒店的隔音玻璃效用並不好，所以才會造成這樣的狀況
。於是第二天早上大概11點鐘吧，我再打給櫃台表明此狀況，希望可以換房，畢竟我還要
再這住３天啊。櫃台人員查了一下號，告訴我今天應該可以換房，但不確定何時可以進行
，建議我先把行李整理好，放在客廳，屆時會有服務人員幫我把行李換到另一間。
於是我便把行李全部裝在行李箱收好，先放在客廳，便下樓了。

到一樓櫃台時，我把房卡
交給櫃台，櫃台人員和我確認好之前所說的事項，表示只要等我下午回來時，再跟櫃台拿
新房卡即可。但不知為何，我還是感到怪怪的，於是在離開櫃台時，我看到大廳另一邊坐
著一位女性的大堂經理，我潛意識裡要我把這件事告訴她，所以我後來有再表明這樣的狀
態，這位大堂經理服務態度非常好，仔細聆聽我的訴求，並表達歉意，且馬上打電話到櫃
台確定是否可以讓我換房，得到確定可換房答案後，我心安許多，致謝後離開。

但才知我當天約莫晚上七點回酒店，像櫃台表明今早所說事項時，卻遭遇了極度無禮的態
度。


我：您好，不好意思，今早我有反應昨晚入住的405房間因為太吵，所以.....（我話還沒
說完）

櫃台Ａ女：現在不能換房，太晚了，明天才有可能！（口氣非常不好）

我：小姐，我今天早上才和妳們確認可以換房，結果現在妳告訴我不行，而且我話都還沒
說完，妳就用這種態度？

櫃台Ａ女：是誰跟你說可以換房的呢？（皺眉）

我：你們大堂經理，還有你們早上的櫃台人員（我心想，還好我有跟大堂經理表明過）

此時另一位在櫃台的Ｂ女問我，原本房號是哪一間？我說405。她看了一下電腦，隨即說
OK，並給我新房卡。

我：那請問我的行李呢？

櫃台B女:行李?!你沒有拿出來嗎?

我：小姐，是你們告訴我只要將行李箱放在原本客房的客廳，你們會派人將我的行李放到
新的房間。

櫃台B女:皺眉，你是要自己去拿還是我們派人去拿？

我：我的房卡在早上就已經還給你們了，我手上沒有405號房的房卡。

櫃台B女:什麼?你是說你手上沒有405號房卡?

此時我真的火了，現在是什麼狀況！！！
我火大的說：我按照你們的方法來做，就因為你們櫃台交接不實，變成由我來承擔這樣的
後果和服務態度？這是你們的服務態度？你們用非常不禮貌的態度來面對你們的客人
，這樣合理嗎？

櫃台B女:抱歉，請您現在先至您的新房間，我們會馬上請服務人員將您的行李帶過去。（
面無表情）

換到新房後，其實我沒有任何快樂的感覺，腦海中充滿了剛剛櫃台人員極度無禮的對答。
新房和405號房的隔局差不了多少，但安靜度天差地別，在裡頭完全聽不到外頭的車聲，
這才是四星等級的酒店，該給房客良好住房環境的條件之一啊。

此次的住房經驗若不討論噪音問題，單以房間面而言，的確還算不錯。但壞的印象實在太
深植人心了，那服務人員的嘴臉真的太令人難忘了。
反正曼谷好的酒店不勝枚舉，這家就當做花錢買經驗吧。

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