在倫敦修電腦 (vaio) - 英國

說真的，我也不曉得為什麼我的電腦這麼容易壞，
今年二月買的，六月送修一次，最近電腦又開始嘎吱嘎吱響，
因為硬體的問題，都要送回原廠換零件，
剛才打完客服，叫sony來把電腦收走拿去修，
趁記憶猶新，來分享一下在英國修vaio的心得好了


===== 牢騷發洩完畢，正文開始 =====


首先呢，不管電腦有沒有壞，新買的電腦一定要上官網註冊，
這很重要，因為打給客服，對方第一件事情就是核對資料，
一定要證明你是該台電腦"合法的擁有者"，sony才會修，理由是怕個人資料外洩。
(我第一次叫修的時候因為沒有註冊，為了要證明電腦是我的，超級大費周章的 @_@)


假使有註冊的話，那麼叫修就會容易許多，
但在打電話前，有幾件事情可以先自己試試看，
1. vaio hardware diagnostics
(從start主選單找到 vaio recovery center，開啟後在左邊選項)
2. restore complete system
(一樣的地方，不同的選項)


我覺得這兩個功能大多數時候都不太有用，
不過因為打去客服，對方一樣會先問你有沒有先試過這兩個功能，
假使你說沒有的話，客服一定會跟你說
"then i'll suggest you give it a try,
call me few days later if the problem remains"
他們很奇怪，建議都不會一次講完，我第一次叫修就是傻傻地"按部就班"
試了第一個沒用又打給客服，客服就叫我試第二個方法，硬給我拖了兩個禮拜


附帶一提，要命的是這兩個程式有的時候執行起來很卡，
有時放著讓它自己跑，跑了兩三個小時就莫名地卡住了，
打去跟客服講，客服會說那算了，聽了一整個很無言，
不過好像這兩個步驟是他們SOP的固定程序，反正她們一定會問就是了。


至於維修專線呢 請打07548 876 976
接通之後按1 (open a new case) 再來是輸入電腦的series code(15碼)
先按前面八碼後加 #，再按後面七碼加 #，然後就會由專人接聽，
接聽之後會先問你的姓名、電話、email，這都必須要跟之前註冊的資料一樣，
核對身分之後就會問how can I help you?
講完電腦問題後，大概就是一些使用方面的小調查
(都跑些什麼程式、開機到關機中間大概使用多久、是放在桌上使用還是放在腳上..)
接下來對方會問你有沒有先用上述兩個步驟測試，
最好說有，不然對方會建議你先試試再說，
假使上述兩個步驟都嘗試過沒用，客服又沒有其他建議選項的話，
接下來就會安排電腦送修，
這時候不要忘記索取七位數的case number，可以用來追蹤用。


關於送修，都是叫DHL來收，
但可惜的時，時間方面只能約"日期"，當天9-5:30 任何時段都有可能出現
所以必須整天待在指定的地址，
地址的話就是照當初註冊的那個地址，所以如果搬家的話要記得更改地址，
送修前記得要備份，然後取消登入時候的密碼設定，
另外也可以在紙上說明電腦的問題，貼在螢幕上給維修人員看。


收電腦日當天，假使DHL早來收，那真的很幸運，因為可以早點脫離制約，
假使超過下午三點人還沒來，最好打回sony問一下，
這時候七位數的case number就可以派上用場，
不過通常sony不能直接查DHL的狀況，只會給你DHL的聯絡方法，
所以仍必須自己打給DHL，
我第一次送修，DHL好像真的忘記了，一直到5:20才出現，
枉費我那天從早上九點開始等 >""<


DHL出現的話，那困難就解決一大半了，
DHL很細心，會用大箱子固定裝好，泡棉紙也有準備，
不過要記得索取對方把電腦收走的收據就是了。


關於修理的這部分，跟坊間傳言要數個禮拜比起來，其實好很多，
五個工作天就可以拿回來，一樣是用DHL送到家，
費用部分在保固期內sony會買單 (除非是很誇張的人為損害)
大致來說，很盧的部分是要講到sony來收電腦是真的要講很久，
不過有了第一次被拖拖拉拉的經驗，這次好很多，
剛打的電話，DHL星期五就要來收了。


以上一點點經驗分享，不過希望最好永遠都用不到~




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