威航劃位和客服處理 - 泰國

※ 引述《shinesugar (sugar)》之銘言：
: 買威航時有加90元劃位 熊普通席
: 在廊曼check-in後 機票上顯示的是另外一個位置
: 我是上機後才發現 因為平常搭機只注意登機門和登機時間
: 之後寫信給客服 得到的結果
: 1.非常抱歉
: 2.要求地勤加強顧客出示訂票確認信
: 3.要求該名地勤提出檢討報告
: 4.內部退費申請審核需數天 寄退費申請書給你後 請回傳
: 或許只是單一事件 不過如果有劃位的話 請看看是不是原本的位置
: 不然真的覺得90元白花之外 跟客服來來回回至今已經7封信 解決的方式不乾脆
: 覺得很浪費時間就是了


我家人朋友也遇到很瞎的事2次 來分享最近的1次

因為家人A身體不舒服 跟櫃台要求換位子 想跟家人B坐一起

櫃台表示 B沒加價購 不能換到有加價購的A旁邊

能否A換到B旁邊 等於降級 A表示沒關係 原本網路選位就換了

結果 班機延誤 優先登機形同虛設 連訂餐也沒送來

跟服務員反應 說是沒有訂餐紀錄

家人A因為有之前一次不好的威航客服經驗 請服務員提供未供餐證明

這樣就不用再跟威航客服解釋半天 服務員表示 請回台向威航客服聯絡

明說他們客服很爛 還是要請客人打電話去自行解釋 大概是公司規定吧

下飛機後 馬上到威航櫃台要求證明

出面的是代理--復航 有給了相關訂餐證明 並留下聯絡方式

但是 依舊請家人A主動聯絡威航客服 強調"我們復航只是代理"


不知是因為空難後續效應還如何

這次威航客服顯得非常客氣禮貌 處理速度也快

家人A在申訴後沒多久 也寄退款帳戶資料過去

大約不到3天 寄了封E-MAIL說已退款到帳戶

但是怎麼刷簿子都沒有這筆款項 又打去問 依舊要請示上級

第一通回覆 郵局退款作業要45天 因為特殊案例 請月中去刷簿子就有

之後又打一通 怕客戶白跑一趟刷簿子 請月底再去比較保險(算一算 還是45天啊....)

現在等月底 看看退款多少 大概比打客服電話費還少吧



退款要求：1.優先登機 2.訂餐部分

因為座位是家人A自己放棄 因此沒有要求退款

也明白說 不需要其他的賠償(包含禮劵、金錢)

等月底 家人A刷完簿子 在跟大家報告


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