我的GF2 T^T - 澳門

兩年前去過一次澳門
我和先生都非常喜歡這個地方
交通 氣候 飲食都很習慣
飯店氣氛跟賭場也都很讓人開心
今年選擇去了四天三夜
除了可以悠閒的享受美食
還可以多去幾家飯店體驗不同的氛圍

第二天(8/30)在本島遊玩 午餐在葡京吃
就順道也到附近的新XX酒店賭場看看 小玩一下
上廁所的時候我把包包掛在廁所門內的掛鉤上
正要脫褲子的時候 掛鉤竟然給我下垂了!!!!
我的包包就直接自由落體摔到地上 我心愛的小白GF2就GG了T^T
詳細損壞情形還不清楚 可是按鍵失效了
先生幫我找來飯店人員處理 推託了三位 敘述了三次事情經過後
櫃檯先生拿了意見表給我填寫 告訴我24小時內會跟我聯絡
(我留了email 台灣手機 澳門手機)

第三天(8/31)也是到本島 就請先生再陪我去新XX詢問相關事宜
(因為前一天工作人員態度就有點敷衍 而且完全沒接到聯絡)
先祐把事情敘述一次
後來他們找了一位名牌職稱是"Guest service manager"的小姐來處理
有向她要名片 跟我說發完了身上沒有
又重複了一次前一天發生的事情(我跳針嗎???) 並告知她櫃檯人員請我填寫意見表
這位經理小姐竟然跟我說處理進度沒那麼快 程序要一個禮拜
我跟他說這個事件造成我很大的不便(我們只有帶一台相機)
她開始跳針 "我會把你的意見轉告相關人員" (啊這不是客服的範圍就是了?)

後來在我堅持這是飯店"過失" 而不是我的"意見"之後
經理小姐說要幫我找來那間廁所的負責人員(職稱是經理)
等了十分鐘 來了是一位清潔人員
阿北跟我堅持他們只負責廁所的清潔

這些過程 花了我40分以上的時間 難得出國旅遊
實在不想再浪費精力在這種事情上 於是我們就離開了

這兩天我總共敘述了事情經過6次 經手(?)了6位服務人員
連一句抱歉都沒有得到
中間我都有用中/英文請他們以中/英文跟我溝通
結果卻常常是我們在旁邊乾等 他們在用粵語當我不在的討論(多少可以聽懂一些內容吧)

今天我不是單純的對這家酒店設施有"意見"
而是設備的缺失造成了我的損失
我期望得到的只是負責的處理和合理的態度
經理小姐後來還落下一句 "我都已經花時間陪著你處理了..."
這是怎樣 你的工作花時間難道是我的錯嗎?
你的責任範圍難道是我欠你的嗎?

我相信澳門是一個很棒的地方
至少我們在這間飯店外遇到的民眾/服務人員/商家 都是非常親切的
但身為一間知名(五星級?)酒店/賭場
所有的服務態度 跟危機處理的能力 都是我相當無法理解的
讓我得到這次去澳門帶回的唯一遺憾

時至今日(9/2) 還是沒有得到飯店方面任何消息
媽媽說 如果我是金髮碧眼/珠光寶氣 或許就有不同的待遇吧

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