搭HK express改點未被通知心得 - 香港

幾個禮拜前在台中機場真實發生的故事，以下以第一人稱敘述整個過程，並盡量真實程現與
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那一天我們到機場時才發現飛機已經飛走，
期間完全沒有收到Email通知班機更改時間，
沒有起飛前Web check-in 通知，
現在回想起才發現一切都不尋常。


地勤代理華航當下聯絡HK express客服，
客服證實系統沒有發送改時Email的紀錄，
但在一個多月前有一封簡訊通知，
當下地勤代理有協助問看看能不能安排隔天班機，
但隔天班機也是滿的，也不確定是否能補上，
因為隔天需上班，另行掏腰包刷了港龍單程。

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當日地勤連絡 -> HKE會有人協助處理 -> 無聲一周
自己打客服連絡 -> HKE 48小時內會有專人處理 -> 無聲一周
自己再打客服連絡+兇悍的態度 -> HKE 24小時不到電話就來。


結論1：你軟軟的，慢慢等，不積極，不兇點，不會有人理你。
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問 : 為何沒有改時E-mail?
客服 : 根據紀錄我們是有發送短訊通知到您的。
問 : 那為何去程就有發E-mail，沒有人在去程發mail，回程發短訊的好嗎？
客服 : 我們是擇一發送的。
問 : 那為何去程就有發E-mail，為什麼不發短訊就好?
客服 : 先生您好，您的意見我們都收到了，提醒您60天內可以辦理退稅的。


(電話中大概就是一直跳針，他們有通知，60天內可以退稅...等
針對我們提出為何沒有E-mail改時通知，完全不予回應，
只一直重複他們有通知，他們合理認為所有人都應該被通知到。)


結論2：就算你沒收到改時E-mail也不代表航班時間沒變，可能在某封簡訊中。
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問 : 那為何連Web check-in 的E-mail也沒有，不是起飛前兩天都會發的嗎？
客服 : 針對幾個無法辦理網上登機的機場，，如韓國，台灣我們正在"考慮"是否取消這個mail的發送。
問 : 那取消了嗎?
客服 : 目前還沒有。
問 : 那為什麼我們沒有收到。
客服 : 先生您好，您的意見我們都收到了，但是我們還是要提醒您60天內可以辦理退稅的。
(繼續跳針...)


結論3 : 搭乘此家航空最好完全跳脫依賴E-mail通知的習慣，全部最好都上網自行確認，大概也要有被耍的心理準備。
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總結 :
一個月前確實是有一封短訊通知的(回程)，
但同時也有E-mail通知改時(去程)，
前前後後還改得不只一次(都是去程)，
當下那封簡訊就被忽略了(回程)。
尤其是智慧型手機，
通知欄被滑掉後可能也沒什麼機會再點進去。

所以請注意搭乘這家航空一定要再三確認班機時間，
既使沒有E-mail也不代表沒有改時間，或甚至班機取消。

可以話請自行上網確認航班，
看到網路上許多被航班直接被取消的、改時間未通知的，看來也不是個案，
慘不慘是比較出來的，我們也不是最慘的，
客服那邊目前看起來也沒有要處理的意思，
就等著慢慢看囉。

廉航爭議多，搭乘前請詳閱公開說明書。

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Sent from JPTT on my LGE Nexus 5.

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