搭乘宿霧航空,轉機處等無人,損失卻由消費者買單!!!! - 菲律賓

1.經過
一個月前經宿霧航空網站購買了台北-上海(經馬尼拉轉機)的來回機票，共NT9271
。去程(3/29)順利的經馬尼拉轉機人員協助check-in順利到達上海浦東機場。但回程4/8
號搭乘5J679(AM4點)班次從上海到馬尼拉之後，卻不見轉機人員(原計搭乘5J310回台北)
，經詢問機場人員後才知道轉機櫃台人員AM7點上班，因此往後AM7~8/AM9/AM9:45~無法搭
上原訂航班，皆至轉機櫃檯尋找cebu航空的轉機人員，但始終無人現身，最後經機場海關
廣播要求宿霧航空之人員制轉機櫃台後(AM9點半)，AM10點半終於出現一位cebu航空的實
習生，不過登機時間已經迫在眉梢(AM11)，經過一連串的奔波後(在沒有菲國VISA的情況
下，由實習生帶領置入境check-in櫃台)，他們告訴我我在上海的check-in發生了問題，
所以行李滯留在馬尼拉，且要我改搭隔天同一時間的飛機返回台北。在此同時他們在沒有
給我合理解釋的情況下，並由警察帶回出境候機室，並要我等待上層指示。
最後，在打電話回台灣報平安後，家人借由台北住馬尼拉文化經濟事務處的提供下，連絡
到中華航空住馬尼拉的劉經理，由劉經理出面幫我買到國泰航空CX902/CX408由馬尼拉經
香港至台北的班機(沒有購買中華航空是因為已經沒有班機了)，於夜間12點45分抵達台北
。
2.爭議點
(1)既然已經搭不到飛機，我要求他們提供食宿，但他們只提供食物，而拒絕提供
住宿，原因是，他們自稱廉價航空，因此要消費者自行買單。
(2)下午，經我不斷向著我的保全要求下，cebu轉機人員終於出現，他表示上午會
沒人當班的原因是因為原本值班的人員休假去了，因此確認此糾紛為宿霧航空方面的行政
疏失。
(3)至菲律賓機場入境Check-in櫃檯時，櫃檯人員表示在上海的check-in出現問題
，但我在上海check-in的時候有明確表明我是要經馬尼拉轉機回台北，因此問題還是出在
cebu的轉機人員沒有適時出現在轉機櫃台。
(4)事後，打電話至cebu官網的台灣代表電話，竟然是旅行社代理業者，並無法負
任何責任。另外打電話至代理cebu在桃園機場開票的check-in櫃台，找到宿霧代表(但他
也不是直接隸屬於cebu的員工)，他也無法提供協助。最後,至宿霧航空的官方網站留言也
傳不出去。至此，我成了宿霧航空行政疏失的犧牲者，完全沒任何一個cebu方面的人員主
動出面解決問題。

若有善心人士可以提供解決辦法,請與我聯絡,感激不盡!!!
[email protected]

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