文長 遊法租hertz自駕遭竊 - 德國

(12/22更)不幸中的大幸 後車廂的五個行李箱都還在 沒有遭竊
文長慎入！
今年九月時我和家人規劃了一個月遊法國的旅行，簡要敘述此次行程
《巴黎跟團>波爾多寄住家人家(可以提供台人寄宿)>南法自駕》
租車公司：Hertz，保險公司：在台灣Hertz公司保法國Hertz的全險

事情發生在南法自駕時，9/12，當天要從雅維農離開去普羅旺斯，途中在高德短暫停留欣
賞風景。簡要敘述我們租的車子是休旅車的六人座。當天我們將車停在如圖所示：

https://i.imgur.com/jubi3QZ.jpg

就在欣賞完風景後，回到車上，發現副駕駛座的車窗被擊破，歹徒從小窗戶將車鎖打開。
當時車上放了兩個後揹包在正駕駛跟副駕駛的座椅「下方」。

然而因為前面的日子都安穩度過，已經放下防備心，所以便忘記該把貴重物品帶下車。
此次遺失最貴重的物品是我累積六年的作品（放在硬碟裡），想到就心酸啊！
但怕大家也跟我走一樣的路所以還是要勇敢詔告天下（？）


<<也可以直接下滑看我的結論 黃色處>>

開始正文-------- 分三段1.報警作案 2.換車 3.信件來往 4.結論

就在我一哭二鬧三崩潰同時，同行家人立刻往四處找尋包包下落（（很重要！））

因為歹徒有可能撈走貴重物品，丟下不值錢的東西，大約找了半小時，就決定致電給保險
公司申報。

好在我哭得夠大聲，好心的法國夫婦幫我們打給Hetz業務，結果死不接，所以就替我們聯
絡最近的警察局(高德)

幾番波折後終於到了警察局，警察開始詢問遺失的物品，但我當下慌到一堆東西漏報，不
過此步驟極為重要！

*最好是當下將遺失的物品、安全碼(手機、筆電的)一併報告*，所以強烈建議有要攜帶電
子設備出國的朋友 ——

***務必先將「手機的 IMEI碼、電腦的序號、等等..先備份在不會弄丟的地方」

原因是，當下沒辦及時知道電腦序號，等到我離開高德，到了尼斯要報案，他們不給報，
他們叫我們回到高德才能報案

最後是出動我會講法文的阿姨，警察才勉強收下我的序號（說是只能申報你的電腦現在是
贓物了）....二度重傷get!

接著就是處理玻璃已破碎的車子，我們一行驚魂未定的人開著車又繼續一波三折～～

業務打來叫我們去 1.高德跟普羅旺斯中間點的「Hertz維修廠」，維修廠說：這裡不提供
換車...

接著我們到了2.普羅旺斯車站旁的Hertz，經理說：這裡自排的只剩一台(行李箱不夠大).
...

最後到了3.馬賽機場，（莫名其妙到馬賽）終於換到車，而且專員非常冷靜，由此可見偷
竊是多麼「盛行」

換了一台新車，專員給我一張財產報失單，如圖：
https://i.imgur.com/kxk5nP2.jpg

並告訴我填寫完後，寄到法國hertz總公司，於是回國前天我就在飯店填寫完遺失財產單
，並寄出，如圖：
https://i.imgur.com/qqA0ZdL.jpg


回國後一個月（以下附上往來信件，保證真實，絕無誹謗）----------------

10/24收到來自法國的回信，簡易翻譯如下：

「我們收到您在2017/09/12在租車期間遭遇的竊盜案

然而，請您指出遭竊行李當時位於車上何處？

謝謝你寄來的財產報失單」

https://i.imgur.com/gwGt77F.jpg

10/26我回信，簡易翻譯如下：
「這個附件是我保全險的合約，示意圖是遭竊物品的位置」

https://i.imgur.com/OO4AcK9.jpg

12/8 過了快兩個月，收到回信，簡易翻譯如下：
「我們收到您在2017/09/12在租車期間遭遇的竊盜案，

我們發現您遭竊財產是放在車座椅底下，因此這是不包含在保險範圍內」

https://i.imgur.com/0NVd37o.jpg

((就是這封信讓我氣炸的，等了兩個月，換了超簡短「不理賠」))

那你怎麼不早點說啊!!

因此我決定透過台灣Hertz施加壓力，並且解釋條款(用中文)

但在那之前，我先發飆回信12/11，簡易翻譯如下：
「
第一，請你在合約中指出不理賠的項目
第二，我知道在歐洲偷竊是很頻繁的，所以我們才保全險。但Hertz不關心的態度，讓我
更不想再去法國旅遊及購買貴司保險
第三，車子是鎖的

我們保全險的理由即是當遇到不可預測之事時，可以得到些許賠償。
我失去的不只是筆電，而是我畢生作品，然而我有向您索賠嗎？

最後，您認為當遭遇竊盜時，就該自認倒霉，重新添購遭竊物品嗎？
問題在於您糟透的政策及消極的態度。
「無法賠償」居然花了你三個月才告訴我

這是最後警告，
如果此次還是花你一個月才能夠回信，
我將會公告媒體」

https://i.imgur.com/sdlv4xm.jpg


12/11同時致信台灣hertz
https://i.imgur.com/F08GIaf.jpg
立馬回信的hertz
https://i.imgur.com/x64DBik.jpg
12/12
https://i.imgur.com/kXb0hoZ.jpg

12/12然後台灣Hertz打電話來確認遭竊物品位置， 然後又叫我用信件傳（？）
https://i.imgur.com/lT8ZLQJ.jpg

12/12
https://i.imgur.com/DmfJOP5.jpg
12/12叫我傳了以後，又誤解我的意思，所以我立刻回信：
https://i.imgur.com/z1ZzSJt.jpg

12/13 我寄信 請他們解釋保險條款

12/13 得到條款解釋＆法國回信
https://i.imgur.com/kPyYDNI.jpg

12/15 我的回信
https://i.imgur.com/aHXkMh9.jpg
12/15 台灣立刻回信 態度變強硬了
https://i.imgur.com/RMigxlg.jpg
12/21 收到台灣＋法國回信
https://i.imgur.com/L5F9IOX.jpg

此外我也有將12/11的信傳給駐法國台北代表處，這是回信：
https://i.imgur.com/lKDOfY7.jpg

照片結束——

謝謝耐心看完的大家，相信大家看得出來公司果然還是害怕媒體的力量，今天決定發文是
希望不會有下個受害者，小偷是縱容出來的，我仍然認為法國政府該負起責任，施以重罰
。

因此此行，我們買了最高的保障，遭預料之外的事，卻什麼也沒得到。
沒有注意到條款的確是我們疏忽，但法國Hertz的意思是：行李只能放在「行李箱的位置
，並且上鎖」，這樣的條款會不會太侷限了一點？
更何況我們租的車毫無「行李箱空間」整個車都是開放的，怎麼套用此條款？
在此並非抵制貴公司，而是希望大家在三留意，法國人工作效率非常慢，除非你主動，否
則是得不抱任何消息的。
也希望沒有下個我，下台一鞠躬！

（有任何遊法問題可以問我，行程、遭竊(希望沒有)、租車)等等

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