新加坡 Aqueen Lavender - 新加坡

※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1CbCvR2y ]

作者: lyj616 (lyj) 看板: Hotel
標題: [心得]新加坡 Aqueen Lavender
時間: Sat Sep 18 22:36:08 2010


飯店名稱: Aqueen Lavender

地址: No. 139 Lavender St., Singapore



這間飯店距離 Lavender捷運站大概還要步行十到十五分鐘，

因為在住之前就已經查過飯店大概的詳細狀況，

同時也搜尋了一些知前已經入住過的經驗，例如:部落格或是

Booking.com之前的飯店心得，所以就選了這家三星級的飯店。


我們是兩個女生入住總共是四天三夜，這間飯店有提供免費的網路服務，

同時每天早上也附贈早餐。

房間的大小非常壅擠，但還滿乾淨的。每天每房也有附贈礦泉水，

同時也有提供牙刷，使用電梯時需要防卡才可以啟動，

算是管制安全還不錯 。

周邊買食物飲料算是很方便，但如果有個人或是宗教禁忌

的，可能要考慮一下這家飯店─因為隔壁就是殯儀館。


不好意思各位，以下是抱怨。

我跟我朋友，也就是兩個女生在這間飯店住了四天三夜。

在第四天的早上(也就我們在這家飯店住的最後一天)，

我們像前兩個早上一樣，拿著房卡(鑰使)到大廳吃早餐。

我們在Check-in的時候，小姐有提醒我們吃早餐只要攜帶房卡，

同時向餐廳告知房號，就可以用餐。

我們也遵照指示，用了相同方式吃了兩天的早餐。

但事情就發生在第三次的早餐。

相同方式進入，我們秀出房卡並告知房號(用英文溝通)，

我總共對他講了三次" six seventeen"，

或許是我英文發音不好，但我總共說了三次。

但他給我的答案是我們沒有這房間名單，

我同學這時候想要用中文解釋，可能是他也聽不懂中文，

而且他的臉色極度不悅，同時也說"我只要你告訴我房號!"

我又再講了一次，他居然告訴我，我們沒有間房間。


我聽到他講這句話 ，我覺得實在太可笑了，難道我住在不存在的房間

度過了三夜了嗎？我原本要開始用英文解釋，但他人就離開櫃台，

跑到吧檯，他就這樣給我走掉了。大概一分鐘左右，因為我跟我朋友還

是站在那裡，所以他才又回來。

老實說，我覺得就算他聽不懂，他有應該試圖解決這件事，

而不是在沒有告知的情況下就給我跑掉，最後他又回來，然後再問了一次，

確定我跟朋友住在617，還確認了房客名單，才讓我們入座。

做好座位後，我朋友才跟我說，他們其實名單本不只一本，

前兩天確定名單的小姐都有翻兩本名單，但這位老兄只有翻一本。


附註一件事，那家飯店的餐廳人員居然沒有一個人身上有掛名牌，

所以我在跟飯店寫mail的時候，還必須要描述那天是那個人員接待我們。


在當下我真是氣炸，而且有感到受辱，因為他口氣感覺是

我跟我朋友不是家飯店的客人，感覺我們好像是賊。

但自己英文沒有非常輪轉，

同時我們也要趕著去機場，所以我們並沒有在當下做反應，

這件事我想我唯一有做的瑕疵可能就是沒有立即反應。


我回台灣後的第二天(9/12)，就寫了e-mail向他們飯店反應，

但一直到了第六天(9/17)才收到他們經理的來信。

在期間，我不知道我算不算是心急，但是我以台灣人角度來說，

通常經過反應，至少第二天就會收到回應了，

但我由於我第二天沒有收到反應，

所以我就向我訂飯的網站"booking.com"反應。


小小的讚許一下"Booking.com"，我反應這件事的第二天，

就收到回信了，同時也跟我說他已經把問題反應給飯店，

如果他們收到飯店回應，會立即通知我。


其我沒有要要求什麼補償，我只是要道歉。

我也是因為看到很多回應說這家飯店服務態度很好，

所以才訂這間飯店。這間飯店掛著三星級的招牌，

但經過這次入住後，這樣的飯店管理，在我心裡已經大大的扣分。



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