機票被拉掉了,要找誰負責? - 澳洲

※ 引述《fafalee (忙到一百個不行)》之銘言：
: 前幾天旅行社打電話來說(很大的一家知名旅行社)
: "先生 您好" 您1/16號的機票後補到囉!!
: 可以來劃位了~!!
: 我回答說"可是我已經決定1/15號出發"
: 在澳洲的行程和國內機票都訂好了
: 我當初不是有訂到1/15號的機位嗎?
: 你幫我查一下!!
: 服務人員這時候說"您的機位被航空公司拉掉了"
: 我大傻眼~!!
: 回答說"劃位期限不是到年底嗎"
: 而且你們也沒通知我航空公司把我機位拉掉的事
: "如果不是我剛剛問的話"
: 再者 我已經把澳洲的行程和國內機票都訂了
: 錢也付清了~
: 如果不能成行,我的損失誰負責??
: 服務人員吱吱嗚嗚
: "不好意思 我馬上幫你排候補 看看可不可以補到"
: 有時候航空公司會有這種情形~!!
: 我快飆淚了"那我幹嘛先訂位啊"
: 大傻眼~離出發不到二十天
: 現在補的到有鬼~!!
: 想請問板友們
: 這樣到底要將責任歸到誰身上
: 難道我真的要自認倒楣嗎?

看您文中的內容 國際段"應該"(不太確認)已經開票

若您尚未開票 只是委請旅行社代訂機位

那機票被拉掉 是非常合理的事情

因為沒有付錢的機票位置 航空公司沒有義務要保留


如果真的是已經開票的話

開票前 通常都是會請旅行社把訂位紀錄傳真或是mail給自己

確認機票日期.航班.姓名都正確之後 才會付錢給旅行社

然後請旅行社開票

若是開票後 航空公司因為機位超賣 任意將旅客的位置拉掉

這的確是常有之事

即使是經濟艙 也有高低價的差異(低價的當然是先被拉掉)

價格的導向 是會取決於定位優先的順序

從您的狀況看來 不太清楚您是第一時間沒有確認就開票

若是您未確認 只是聽從旅行社人員"口頭"轉述定的是15日機位

那這邊 可能你真的得自認倒楣

如果你有確認過 位置卻被拉掉

航空公司一定是推來推去 你可以拜託旅行社

然後拜託航空公司 出示你澳洲國內段的定位開票證明

請航空公司將你的後補順序提前

這都是很可行的

我建議 自行打去航空公司是最快的

雖然旅行社很會推 但緊要關頭 解決事情才是重要的!

如果旅行社堅持是航空公司那邊拉位置

那請旅行社出示訂位紀錄

如果旅行社一開始根本不是定15號 都有紀錄的

航空公司那都查的到 不能騙人的

連誰定的位置 都需要輸入名字代號

只是看誰在推託責任而已

但還是強烈建議你 先打去航空公司拜託比較快

以上都是我自己經驗 以前是旅行社從業人員 也是帶團領隊

另外....旅行社不是大就好 服務才是王道!



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