民宿真的要好好找... - 紐約

首先對幾位有不好感覺的房客,致上十二萬分的歉意

我們一向是以真心來與台灣來的朋友們相處的
我們在部落格詳細的介紹自己並且放上自己的相片
我們也曾考慮過安全問題
但為了能讓旅客安心還有讓旅客看到我們的誠心誠意
我們還是堅持這個想法

每天 我們都花上好幾個小時在回覆房客的信件
信件中我們盡力的讓房客感到安心放心
畢竟來到這樣的一個大都市 不安與擔心總是難免的

希望以下幾點說明能提供給房客們滿意合理的答覆:

1. 關於Woodbury購物團的行程
在blog的最後 我們有明白清楚地寫上:
”出團基本人數: 4人 人數不夠　我們會併團　還是不到四人的話　就得改期出團了”
(請參考: http://www.wretch.cc/blog/aup6m3/33499157)
因此 跟我們報名Woodbury的旅客我們通常都只是先保留位置
但無法保證一定出得了團
當然 我們絕不會先跟旅客收取任何費用的

往後對於可能無法如期出團或改期的情況
我們會事先提供旅客以下交通方式以供選擇與替代:
(1) Port Authority搭巴士 來回一趟$42
https://www.coachusa.com/shortline/booking.asp?action=ProductDetail&productId=1985
http://www.newyorksightseeing.com/tourpage.php?item=WC

(2) Flushing搭華人巴士 來回一趟$35
http://www.eworldtours.com/listxianlu.asp?id=568&cid=1

2. 關於合影部分:
我們真的很珍惜跟每個房客短暫的相處 也希望能跟每個房客都合影到
(可以參考:http://www.wretch.cc/blog/aup6m3/32265179)

3. 關於住宿費的問題
6/15以前是$55/一人 $60/兩人
6/15以後是$60/一人 $65/兩人
(請參考: http://www.wretch.cc/blog/aup6m3/31599352 )

此對房客(兩人)是住宿7/14~7/16三晚
理當應該是算6/15以後的價錢
但當我在回覆他們訂金事宜時
我手裡打著7/14~16三晚 心裡卻想著6/14~16三晚
因為我個人疏失與輕忽,
7/14當晚就以原本6/15以前的房價為主
並無趁機提高價格

5. 有感於很多房客給我們那多正面的肯定與回饋
我想我們還是會秉持著我們的初衷
藉由民宿認識更多來自台灣的背包客和學生們並提供貼心而完善的服務協助

如果任何房客還有什麼地方需要我們進一步解釋與說明清楚的地方
請再隨時讓我們知道
再次的對幾位有不好感覺的房客,致上十二萬分的歉意…
也感謝其他熱心PTT版友給予的建議和指教! 我們會虛心接受與改進!

紐約心民宿
Eric & Jane









※ 引述《rainyin (小雨)》之銘言：
: 這次在紐約住了幾天
: 一開始是住到..最近網路很有名的民宿-紐約心民宿
: 網址：http://www.wretch.cc/blog/aup6m3/31599352
: 當初就是被網誌上的親切服務感動到..
: 所以很快的詢問住宿時間
: 結果...
: 對他的評價 ..... ^&#*^$)@&$^)@#
: 給大家參考
: ......................................................
: 首先一開始我跟大家一樣 都是在網路上看到資訊
: 寫信跟他們說...我們在紐約的時間
: 他們回覆說..可以在那邊住三天
: 並且給我們帳號跟價錢
: 請我們匯款...而我們也乖乖付錢了..
: 過了幾天 我看到了他們每週六都有Woodbury Outlet血拼購物的團
: 我就先詢問我可以去嗎？ （當然這是要另外付費的...）
: 他們跟我說..沒問題
: 所以我就很放心...加上他們網路上一副很和善跟熱心的樣子..
: 我自以為是的認為
: 一切就這樣OK了...我們就等七月在紐約見了
: 結果..到了紐約
: 我們趕忙到那間民宿
: 要去Woodbury的前一晚 他們家的女主人才跟我說...
: "很抱歉耶～～Woodbury團..有人臨時不去...所以不能成團
: ！"
: 我就問..「什麼?! 怎麼會這樣?!」
: 他就說...他再問問看好了...
: 結果當天早上
: 女主人跟我說...
: "沒辦法成行唷～因為他也拒絕其他人了"
: 我心裡OS
: 「是怎樣，當我白癡嗎？你們就是要放我鴿子嗎？」
: 沒錯！！！
: 1、我是可以自己搭客運去，重點是，當初你承諾我可以帶我們去，直到前一晚晚上才說
: 不可以，我要去哪裡找搭客運的資訊，對於第一次去美國的人而言，這是一件很困擾的事
: ！而且整個行程跟時間安排都會被打亂。
: 2、我瞭解他們是生意人
: 沒湊到他們賺錢的人數...他們就不開團..
: 但是..他們臨時這樣..對於我..難得去一次美國的人
: 如何對的起那些請我帶東西的朋友...
: 我信任他們的下場...換來的就是..這種局面
: 後來我住到其他旅館（因為他們只能有三天讓我住進去）
: 到處找..哪裡可以買東西的地方
: 隔個幾天..紐約心民宿還寫信要我跟我老公的合照..
: （他瘋了嗎？..他們服務成這樣..還敢跟我要？）
: 我還是忍不住的又跟他抱怨Woodbury的事情...
: 最後他又是跟我落了一句說 「妳想去可以自己坐客運去阿」
: 我深深的覺得我被騙了
: 我知道可以搭客運...但是你們標榜的是..你們的服務跟方便
: 我才報你們的團...
: 你拖了我的時間..害我沒辦法再找其他團...
: 這就是你們的民宿服務嗎？
: 而且你以為我來紐約..沒有其他活動要排嗎？
: 你們打亂了我的規劃..一副沒事樣
: 真的讓我很不舒服....
: 關於這樣事..我抱怨完了
: 他們的民宿，基本上..住是可以住
: 但是請確定好
: 1.你的租金價錢
: 2.他們的Woodbury團..要如何保證..
: 不希望其他網友再發生我的問題了
: 關於租金的事呢？
: 是因為我在網路上..他們寫得很清楚 6/15-8/31：$60/一人 $65/兩人
: 我們是七月中住進去的...他當初也寫得很清楚...
: 我們要付多少錢..
: 可是...在我要給他剩餘的錢時..他們的女主人跟我說...應該一晚是75元（因為是暑假）
: 我跟他說..他當初跟我說的是某一個價錢時..
: 他還一副不相信的樣子，硬是說是一晚75元
: 直到他找到他寫給我的信..確定後
: 他才跟我說..沒關係，是他搞錯了（他又露出一臉是是我賺到的樣子）
: 我回台灣休息了一陣子
: 再上網看..明明網路就寫65元...
: 真不知他為何那時說..是75元
: 所以請大家以後要住..也要問清楚..不要有我的問題了
: 不過，我自己個人...這輩子也不會再選這家了
: 選這家真是我美國行的大敗筆....讓我去美國紐約留下非常不好的心情

--