求助 - 紐約

我本身不是銀行行員 也從來沒學過商科
因此如果有錯還請Kevin指教

但以下是我自己的想法和經驗分享

第一
我認為銀行櫃員(第一線服務客戶的人)的考績
絕對不會在於"幫客戶waived掉某筆費用"而下降
反而是會因此上升
否則要怎麼看到他們有在服務客戶
有在販售而外的商品 讓客戶選擇現在銀行在推廣的Promotion
(像是把checking 連結到saving, 金額不足還要刷過等等可賺取費用的事一類)
難道客戶沒事會去找那些行員自動自發的申請一些新的功能嗎
當然都是有抱怨而去 而讓行員可以藉機推銷

第二
請注意這些被扣掉的費用
都是銀行額外從你戶頭中賺取的費用
這些第一線的行員是不會拿銀行的錢去做投資
因此銀行絕對不會是因為把"本來不屬於自己的錢"退回而造成營運上鉅額的損失
額外這些費用只是一些津貼 喝個飲料而已
但不喝飲料銀行也不會渴死的

第三
講得再難聽一些
就算行員的考績真的因此受影響
請問 我們為何要同情他? 那誰來同情我們的荷包?
(當然我不認為會影響他的考績 否則這在營運管理上有極大的問題
難道運氣好開到一些完全不理會 或不知道怎麼去保障自己權益的人
客戶被罰得越多 行員的考績就越好嗎?)

所以大家遇到不合理的事情 記得要幫自己出聲
法律是不保護沉睡的獅子的

以下是經驗分享
: ------正確金額為$34 by 現任行員Kevin-----
: 但是他有一個保護機制, 如果你選"NO"
: 你的卡在當筆餘額不足的時候就會刷不過去,
: 只是預設都是"YES"
: ------現行預設為"NO" by 板友與現任職行員K君-----
我當時就因為這樣被罰了很多錢
因為我的認知(我在其他銀行的預設)
是我的checking如果錢不夠 那該筆交易應該被拒
而我當初開chase 戶頭的時候也是和那個人這樣說明
但他似乎沒有幫我設定
結果我可以買了一杯咖啡被扣34, 又買了一塊餅乾被扣34.
買一個沙拉七八塊又被扣34, 我記得我一天當中就被扣了兩百塊左右
(五筆) 但後來五筆我通通waived掉
因為我解釋得很詳細為什麼這樣的預設對checking來說是不合理的
而且我當時開戶的時候有說過如果我錢不夠我要選擇denied交易

(行員還一直想跟我解釋 可是你這樣會很不方便啊
你知道我們可以直接幫你把saving的錢移過來 一筆只要花十元...
你要不要我幫你開這個設定 這樣就不會被罰這麼多錢.....blahblah...)

我說一點也不會很不方便
我開chase的戶頭就單純是因為你們在紐約分行很多(不然妳們利息這麼低 不過這我沒說)
我隨便找哪都可以提錢轉帳

當時正好也處在一個銀行有很多隱藏費用政府在立法管理的階段(今年大約年初吧)
所以行員幫我waive掉三筆
但他說他的權限只有三筆
給我客服的電話叫我和客服聯絡 客服直接接起來的那個人權限也不會太大
我說請妳們manager跟我說 後來把五筆都waived掉

: 另外CHASE比較有容易被收的東西, $6
: 因為他規定每個月你從saving轉錢過去checking只能3次,
: 所以如果你在提款機直接從saving提款,
: 也會被算一次, 只要超過3次每做一次這個動作就是$6
: ------每月4次, by K君 ---------------------------
我第一次被扣款的時候
因為當初跟我講得人只說不能領錢超過三次
沒有說網路上自己的帳戶互轉也算領錢
所以我後來有把那筆罰款waived掉

但後來我還有發生明就沒有超過(該月只有三筆)
也被扣錢 然後我就去問為甚麼

服務我的行員就說說不是看月 是看我帳單的循環
結果算了我的循環也是沒有超過三筆
他也不知道為什麼我會被扣款 就把錢退給我了

我還有一次 是我第一次跨行提款
因為跟一個不太熟的朋友去吃cash only的店
但我身上沒cash, 結果在某個銀行用了chase的卡提錢
結果當時使用那家銀行的提款機已經和我收了三塊 chase又扣了我兩次兩塊...

(我從我自己的戶頭裡提錢出來為什麼還要被扣錢 莫名其妙
不過算了 我本來就有心理準備跨行提款會扣很多手續費)

我就問說那為何是扣兩次
結果那人說應該是只扣一次 然後又退我兩塊.....


我覺得跟chase打交道很累..
常常會偷偷扣我小錢而且明明不該扣
雖然我公司旁邊就有CHASE可是為了幾塊錢還要特別去說
時間成本根本就不划算
但不要回來心裡又不暢快
他們客戶這麼多 每個人偷個幾塊就很不得了了
當初開主要是因為他們分行多跟想累積里程 可是現在有好多miles也不知道怎麼換
chase的人也不知道怎麼換....

: 原po最好找一個英文好一點的人
: 陪你去問幫你開戶的banker,
: 感覺你很多政策沒弄得很清楚.
: 很多3次5次的內容你有點弄反.
: 另外再提一下他們有 一生一次的waive權,
: 你要很強硬地說當初banker沒跟你說清楚,
: 當然是跟客服經理說,
: 然後就會扣banker的一些服務分數,
: 然後幫你回復一次, 一個帳戶只有一次,
: 而且對banker的考蹟很傷,
: 再說如果是你當初沒聽懂, 我覺得責任在你
: 因為我的banker跟我講得很清楚...
: 請你謹慎使用這個waive

甚麼叫做一生一次的waive權?
我今年到現在回復了非常多次
是因為當初開戶有非常多沒有解釋清楚的事情 (我開chase的戶頭差不多快一年了)
但同樣的問題我一定不會再發生
我也發生過chase沒有把我的check clear, (過了三天才clear我存進去的check)
然後還back dated.... 後來也waived掉

不過從你的帳戶裡 她們看得到你今年為止waived掉了多少錢
而最前線的行員能 waived 的權限很低 但絕對不是一生一次
超過一個額度就是要再找上一層的客服
我相信我所打過交道的chase行員們 (四五個吧)
沒有和我有交情到願意為了我打壞自己的考績
所以大家被罰這些不合理的費用 一定要記得去爭取自己的權益

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