泰航頭等艙地面整體服務 - 泰國

※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1GafhKK2 ]

作者: kolen (kolen) 看板: Aviation
標題: [心得] 泰航頭等艙地面整體服務
時間: Thu Nov 1 23:52:47 2012

有圖有真相的網誌文章網址:

http://humitrips.pixnet.net/blog/post/93597904

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泰航在曼谷機場的頭等艙地面服務

實在是好得沒話說

在這邊我對地面服務又找到了許多新定義

也很希望國內的兩大航空公司可以一起來追隨XD

同樣的 如果新加入的朋友不懂文章標題

可以先參考下面兩篇

[泰航A380偽首航] Intro 泰航我討厭你
http://humitrips.pixnet.net/blog/post/93597800

[泰航A380偽首航] TG637 TPE-BKK 泰航330舊商務艙體驗
http://humitrips.pixnet.net/blog/post/93597862


那麼以下就開始來介紹曼谷機場的頭等艙地面服務

我想泰航之於BKK曼谷機場 大概就像是 國泰之於HKG香港機場

這兩座機場都分別是他們的Hub 而這兩家航空公司的航班起降量

就算要單獨撐起一座國際航廈 也絕對是沒問題的

因此泰航在曼谷機場的報到櫃台 擁有很多座島

他們也跟國泰航空一樣

有一般經濟艙的報到島 商務艙報到島 泰航金卡(及星空聯盟金卡)島

還有頭等艙島



相較之下 桃園機場的國籍業者

則是以航班作為分類 然後頭等艙以出發貴賓室的方式進行

早上五點多就出發了 因為航班實在是相當早



而泰航呢?!

頭等艙的check in區是在機場的最前面。

也就是在A島



旅客一上前立馬會有服務人員過來

詢問旅客搭的班機

這讓我想到我先前在上海的時候

在頭等艙的登機門前面，被服務人員問:

"請問是搭商務艙嗎?! 往這邊喔"

我也只好很歹勢的回他: sorry我搭的是頭等艙XD



這邊的地勤當然不會這麼不專業，

當然是直接問旅客坐哪一個班機，並且接過護照之後，就請我先坐在旁邊的沙發上



才剛坐好，立馬有專人遞上水還有一朵紫色的花

紫色的花其實是一條紫色毛巾，在東南亞國家很常見的迎賓毛巾

冰冰涼涼的 讓人神清氣爽呀

在確認完我有進入香港的相關資格後

地勤人員很快的將登機證以及護照等旅行證件遞回

接著就指引我從專屬的通道進行CIQ作業



泰航頭等艙旅客在這裡可以有專屬的海關檢查、以及移民局的專屬passport control通道

好處就是不需要排隊 並且全程有地勤服務人員相伴



一下樓，地勤請我稍等一下

就出現了一台紫色Buggy car

OMG 這台紫色小車真的好可愛>////<



由於泰航的商務艙貴賓室是開放式的

應該是整塊區域長條狀都是貴賓室的範圍

於是服務人員就讓我坐著小車 要載我到頭等艙的貴賓室

雖然大家都會看著車上的人

可是坐在這麼可愛的車上 嘴角真的會情不自禁的上揚

(紫色小車好可愛XD)



到了Lounge之後

其實我只有在門口晃了一下 並且拍照

服務人員看到我要拍照 竟然就以迅雷不及掩耳的速度躲了起來XD

殊不知 有他一起入鏡其實也不錯呀XD

然後 在貴賓室就看到這個牌子

因此當然啦 我就跟司機說 我想要去做SPA.....

是的

這個SPA....是泰航提供的免費SPA服務

商務艙的旅客可以選擇肩頸按摩 大約15分鐘

頭等艙乘客可以享受一個小時的全身SPA !!!!!!!!!



這種SPA服務應該是泰航首創 不過現在澳航以及英航都有跟進

也許華航可以跟進 推出挽面服務，或是腳底按摩之類的XD



其實想想 這樣的SPA服務也挺好的

例如長程旅客從歐洲飛來曼谷要等待轉機到其他亞洲城市時

在這邊來個全身SPA應該是全身舒爽又殺時間XD



SPA的空間自然又分做頭等區以及商務區

話說這邊雖然都叫做lounge 不過SPA區只有當天乘搭泰航的商務艙及頭等艙旅客可以體驗

而其他星空聯盟的金卡會員或是其他夥伴航班的商務 頭等艙旅客

是沒辦法體驗的



SPA的招牌

紫色的燈箱始終感覺不如黃色亮麗



一進到SPA的lounge

服務人員馬上就知道你是誰

而且茶飲都已經準備好

只能說他們通風報信的能力十分的強XD



這邊也提供一些小零嘴，就好像我們做完SPA都會有塊小餅乾這樣



冰的茶飲

以及冰毛巾

以及登機證 說到底，

頭等艙的登機證最好看的還是德航





在按摩師問完需求之後

我們就開始了今天一個小時的SPA療程

首先要先進去更衣室換衣服



按摩室裡面有沙發椅，按摩床

以及大浴缸 猜想應該是SPA完可以在這裡泡一下澡

實際SPA的過程當然就不能拍出來XD

不過只能說 也許今天時間太趕

又或者按摩師還沒睡醒XD

手法只是普通而已





但其實泰航這樣

真的是已經做足了

整體的服務流程都相當流暢

服務人員在相處上也讓人覺得舒適

利用服務科學的五大構面來評估:服務設施、資訊、服務物品、外顯服務、內在服務

這五項都是五顆星呀~~~~~~

(好像 擔任服務科學助教有點走火入魔XD)



做完了SPA 神清氣爽後

接下來就是登機囉

先給大家一張A380的影子





下一篇，虎咪走天涯會為大家傳回A380的頭等艙XD

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