燦星旅遊 不好的選擇 - 香港

原本今天應該高高興興的在香港遊玩

卻因為旅行社人員疏失 造成行程全部取消

我們非常生氣 想跟版友們告知

若要選擇旅行社 這間真的要三思啊!!!!!!!!

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事情是這樣的!!!

原PO本和家人於今年台北國際旅展買了燦星旅遊的香港四天三夜自由行

原訂於今日(11/11) 早上07:15的飛機前往香港

沒想到今天凌晨五點半到桃園機場check in

地勤人員跟我們說簽證上 生日日期跟護照不一樣 所以無法check in

因簽證是旅行社人員幫我們用好再寄給我們

所以後來就連絡旅行社人員

一開始送機人員不清楚 說公司目前沒有人上班

叫我們自己先用(但那時候唯一可以使用電腦並列印的地方還沒開)

在這情況下 我們就先用iPod touch連上網 將簽證申請都填好之後

因為無法直接列印 所以還跑了很多地方

最後終於在7-11經由比較熱心的服務員(和燦星的人員比起來)告知

將申請書拍照下來傳到雲端

再利用ibon列印 (在這之中 旅行社只派了一位送機人員 來"關心"了一兩句後走人

完全沒有想要幫忙辦理 只說自己還有事 就走掉了 傻眼!)

當時差不多六點四、五十分了 辦理登機的櫃台都已經要關櫃了

是我們一直拜託櫃檯的人員等我們(這中間旅行社的人都不知道跑去哪裡)

終於列印好之後 我們到了櫃檯準備check in 同時旅行社的人也到了

原以為列印下來就沒問題 沒想到到了櫃檯

櫃台說格式不是官方版本 無法check in 我們很傻眼 旅行社送機的人員也不知該怎麼辦

一直說他有聯絡人了 那個人在趕往公司的路上

說完沒多久 人又不知道跑去哪裡 只叫我們等(超傻眼 每次都快閃是怎樣)

這時我們想說 好吧~自己先去把簽證用好(因可以用電腦的那間店已經開了)

結果接到旅行社的電話 叫我們"再"稍等一下

他們現在在幫我們用簽證 我們可以先去"喝咖啡" 等他們將簽證用好

而機票部分 要等票務人員八點上班才能知道我們更改到哪班

沒想到 聽他們的話 真的是錯誤的開始

不知道打資料的人員是怎樣

一下 生日輸入錯誤 一下名字拼音打錯

接下來更離譜 傳真一開始原本被拒絕的那份(用iPod touch印出的)給我們

叫我們去櫃檯(但櫃檯就是說不行!!) 還說是櫃台人員故意刁難我們(還推卸責任!??)

從原本從 07:15 改到 10:15 然後又改到 12:40

一直到十點半 我們還沒拿到正確的簽證 最後一張更誇張了

連護照號碼也打錯!!!!(到底在搞什麼鬼啊)

最後一名劉小姐說十一點時要親自將簽證拿來給我們核對

也說會請他們的業務經理 林經理跟我們聯絡 來跟我們談賠償事宜

但是那位經理 從頭到尾 直到現在 都沒打電話過來關心任何一句話

而那位劉小姐雖然也有跟我們道歉 卻一直催促我們快搭12:40的飛機先到香港

但是我們根本不想在一切都還沒有安排好的狀況下出發

我們一直問他 那我們到了之後 接駁車是幾點 他只說會幫我們聯絡

言下之意 就是他們和飯店那裏根本完全還沒聯絡好囉

在這種完全不確定的狀況下 誰敢去啊

到時候到了香港機場 難道又要叫我們空等不成???

我們已經在桃園機場空等六小時了耶!!!

原本要高高興興的出門 搞到後來整個只剩下火氣!!!興致都沒有了

旅行社還說他們有誠意要解決 用1500就想打發我們是怎樣!!!!!!

而且說要解決到現在 那位經理依然沒有打電話過來

甚至任何一位旅行社人員都沒有打電話過來

真的是超級火大!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!





p.s. 明天決定投訴消基會去="=

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