用agoda訂香港迪士尼住宿package的抱怨 - 香港

※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1SO5A_NQ ]

作者: JyHu (我真是個勞碌命囧) 看板: Hotel
標題: [抱怨] 用agoda訂香港迪士尼住宿的package
時間: Mon Feb 11 00:35:09 2019

這件事告訴我有時候貪圖方便就會造成自己更大的不便...

以前還有華航精緻旅遊的時候，我們住迪士尼的酒店都是機+酒一起訂的
然後迪士尼門票用klook買
今年改訂了港龍 再加上怕萬一行程取消
所以在agoda上訂了迪士尼探索酒店的package
這就是一切錯誤的開始...請大家還是愛用官網 不然就分開訂好了
https://i.imgur.com/C5OV6Xg.jpg

我訂的是兩個床含兩個大人兩日門票+早餐的package
用樂天卡價格是TWD 19,342
我自己當時把這些東西加總了一下覺得價錢差不多
只是圖個可以免費取消

從agoda的問答寫信給迪士尼要求床圍都跟石沈大海一樣
後來我直接寫給迪士尼的信箱 來來回回兩三封信後
結果得到的答覆是他們沒有agoda的訂房資料
要agoda自己跟他們確認才行
我從網路上查了agoda的電話 (02)2650-7819
客服人員承諾說會幫我跟迪士尼確認並打回來給我

結果我得到了一封信 卻沒有回電...
https://i.imgur.com/osVtb1m.jpg
他可能想說不打電話給我就可以這樣混過去
with Two 2-Day Tickets的房間是「不含門票」的喔

我再打電話給agoda的客服 是一位先生接的
他就跟我一直無限迴旋強調這個package是沒有門票的...
想要叫我吃下去 我跟他說請你把房型唸一次
然後真正激怒我的話是：「你自己也知道你當初訂的是不含門票的吧」

其實我在打電話以前都想說我要體諒客服人員
還想說門票我可以自己買但是他賠償我一點A金卡的錢就算了
大家各退一步 比較好的情況是他可以把這個訂房取消 我自己再重新訂
當時候我在booking.com查到一樣的房型含早餐不含門票是接近16000多 我頂多訂這個

但我完全沒想到他們的客服步驟是 先激怒客人...
然後開始客服SOP 用大陸腔說那您到底要什麼
我原本都覺得很好說話 但是我現在只要我那兩張門票我什麼都不要了
最後agoda叫我自己在現場買門票然後再退錢給我
https://i.imgur.com/WZxIoPE.jpg



我昨天確認他們收到我的收據
預計一個月左右會把錢退給我(如果沒退給我的話可能還要再吵)
我朋友說我完全沒佔到什麼便宜還要在過年前跟他浪費時間吵架
但要不是我要床圍 可能到櫃臺才發現沒有門票 我想老公和小孩都會抓狂
帶著小孩真的不適合有任何出乎意料的事
香港迪士尼大家還是愛用官網或旅行社吧

PS 我問過從事民宿的朋友 他說booking.com的房間是業者自己上架的
Agoda的房源很多(從別的網站抓來的)，所以agoda比booking.com容易臨時出包

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