皇都酒店 - 澳門

十一連假的周末入住皇都，實在是很多不愉快的經驗，與大家分享一下，
也希望大家不要遇到...

1.接駁車問題

09:55 下飛機
10:15 領完行李到長暉旅行社報到準備搭接駁車，
(皇都網站上是寫半小時一班，想說可以搭到 10:30 那班，
應該 11:00 前可以到飯店吧)
10:40 服務人員說她要接另外兩位客人，請我們稍等...一等就等到超過10:40分，
然後共四位客人就上了小巴，然後說要先送這兩位客人去他們的酒店。
(應該是在氹仔)

11:02 送完這兩位客人後，...我們又回到 澳 門 國 際 機 場
去接其他8位也要到皇都酒店的客人。
用速度來計算，過去一小時，我們速度 = 0

我當下就跟服務人員反應，她只會支支唔唔說這接駁車也要看公司安排...
到飯店之後 check in 大排長龍*(我住過不少五星級酒店，很少看到效率那麼差的)
我實在忍受不了，我就上前問櫃台人員我要投訴應該要找誰，
這位說粵語跟普通話的服務人員就請一位從頭到尾跟我說英文的可能是主管的人來應對

英文對談中，我表達我下飛機過了一小時後，人居然又回到機場，這不是很可笑嗎，
而且並沒有塞車的情況下，重新從機場出發到酒店大概花15-20分鐘，
結果我11:30人還在這邊沒有 check in，這是什麼回事，這合理嗎?

對方表示歉意，說現在能做的就是先幫我 check in，然後補償我兩張早餐券，
承諾會去跟接駁車行處理，因為他們希望不會有其他客人也遇到類似的事。
(但其實她一開始有說接駁車不是隨到隨有，我說我10:30前就到了，她就沒話說了)


2. 房內設備

我們訂的是一大床，但其實是兩小床拼在一起，這是小問題，很多飯店都這樣
無線網路速度很慢
浴缸塞壞了，關不緊 (就是不能泡澡)
電視有很多台音訊是壞的(沒聲音或是有雜音)
最誇張的應該就是冷氣吵了一整晚，要不是白天逛得很累，鐵定睡不著的那種吵
另外，隔音不太好，走道上其他住客開門跟吵鬧聲都聽得很清楚

3. 其他

電梯都等很久，早餐帶位不確實，服務人員一群站在旁邊聊天
而且地毯居然是整片汙垢沒有換...
另外大堂登記接駁車的人也不是很親切...
我實在覺得服務人員上沒有給我五星級飯店的感覺


以上，希望不是我過度挑剔，至少接駁車這件事真的很令人崩潰，
原本打算11點到飯店寄行李後沿路拍拍照逛一逛再去吃訂好的九如坊，
結果變成12:05從飯店簡直奔跑到議事亭那邊去
(為什麼是12:05，其實11:40 check in完，對方說10分鐘內可以讓我們先進房間，
但事實上是等到了12:00，早知道就不等了)


優點應該就是: 大堂只有簡單的賭廳，出入較單純，地點佳，步行可到多景點
(價錢方面，我們用了平日兩倍的價錢入住，就不談C/P值了)


至於澳門航空桃園地勤遲到開櫃，
跟澳門地勤態度很差，而且要走道她給妳靠窗的位子這種事
就是旅行中其他的意外了。




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