真的要小心長榮航空～～ - 洛杉磯

沒有錯!!!! 我認同b大說的 不爽不要坐!! 我已經很久沒坐長榮的飛機了

2009年發生的事情到現在仍然記憶猶新 說出來給大家參考一下

我在09年的2月份就已經訂好暑假要回台灣的機票

無奈 那個學期遇上所謂的 budget cut 所以在08年11月底選的兩門課被要求讓出位子

我只能選擇在暑假上那兩門課或是等待秋季

但由於暑假的課也是要排畢業優先順序 在不確定是否有課可上的前提

而那個暑假因為個人因素勢必回台一趟 我還是選擇 先訂機票

我是找一級棒的travel agent幫我訂的 也說明了情況

她說如果開票後改時間是會有所謂的panalty發生

通常金額不等 有的時候是100 有的時候是150 要看你改的時間是淡旺季

還有你改的時間是weekend or weekday 直接打給長榮問最準

她給了我長榮的訂位組電話 她讓我自己去問個清楚

後來確定選到課 我就打電話給長榮

(這個時候要很開心 因為他們有錄音!!!!)

我問明了panalty的所有事情

首先 我是出發前100天更改時間 所以我的palnaty就是100美金

不管我想改weekday or weekend 反正我的panalty就是100美金打死

既然都一樣 我當然選weekend 接機方便阿~~

我也問了這100美金是要先上網付清呢 還是找我的travel agent付?

還是在check in的時候付? 答案是 人到機場check in 的時候付清就可以了

接著就是上完課很高興的要回台灣了

到了機場

check in 的小姐跟我說 你要付panalty喔 總共是176

我心裡想 這76塊到底是打哪裡來的

於是 我就跟這小姐說 我已經打電話跟訂位組確認過了 我的確是只要付100元

但是因為他們地勤在lax是外包給delta航空

所以delta 小姐也很為難 她也不知道該怎麼辦

那我想 不然請長榮manager來好了

結果這位manager (乃是一名香港中年男子)

他說 '你這是改到weeked阿 所以就是要多加76塊'

我說 '我知道要付panalty 但是我打電話給訂位組過 他們說只要100塊'

他說 '我哪裡知道你說的是真的還是假的'

此時老娘整肚子的火就上來了 '那您的意思是說我在騙你囉?'

然後他就說 '不好意思我接個電話' 就不理我了 留下我與delta小姐面面相覷

於是我當時還是付了176 因為我不可能不坐飛機 人都在機場了

我整趟旅程都很生氣 原本我是在飛機上除了吃飯跟上廁所以外都在睡覺的人

我11個多小時都很不爽阿~~~怎麼睡的著

然後 我一下飛機回到台北的家馬上撥長榮客服

重點如下

第一 我要求他們把我那通電話錄音找出來 以證明我不是騙子!!!

第二 我要長榮給我一個交代 是訂位組小姐沒弄清楚 還是機場manager沒搞清楚
我要求道歉

第三 我不付我不該付的錢 76塊錢就是應該要退還給我

過程中我並沒有破口大罵

我是用一個長期坐長榮飛機的客人 受到如此對待 讓我對長榮很失望的立場下做的陳述

客服小姐希望我給她三天調查時間 因為找到錄音如大海撈針

我說給你五天也沒關係 我要我的清白!!!!

然後 三天之後 長榮給我的回音是

他們已經把錢退還到我的信用卡帳戶

他們很抱歉因為內部溝通不良造成我的不便 他們會加強內部的聯繫

並希望我繼續搭乘長榮航空

有人問我 長榮有給我任何其他補償嗎? 當然是沒有!!!

不過 我不是因為沒有賠償才不坐長榮的

我是因為這整件事情雖然是落幕了 但是我並不滿意他們的處理

所以

長榮成了拒絕往來戶

09年暑假後我又回了台灣兩趟...都是坐華航

我的很多朋友跟親戚也都不坐長榮了

就如同B大所說的 '不爽不要坐'


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