糟透了之澳門之旅 - 澳門

我4/3-4/5跟朋友到澳門玩
跟安信旅行社訂了機票+酒店服務
後來安信又將案子轉給了展航旅行社
卻造成了惡夢的開始~
復興航空早去晚回+新世紀酒店三天兩夜12700元
說真的~我第一次去澳門並不了解行情價~不過我的朋友們都說太貴了

======================以下是去的經歷不想看可以跳下面==================================

因為是自由行所以自訂行程都不太有問題~而是一開始的酒店住宿~真是糟透了
各位~除非真的真的真的沒有錢~不然不要去住那間新世紀酒店~
我收到的旅遊行程寫著機場免費接駁~
鎖已很開心一下飛機就在等接駁車~可是等很久等不到~
又跑去很多飯店接駁車的地方等~
但是還是等不到~覺得很奇怪?就只好跑去機場的旅遊服務中心詢問
結果竟然櫃檯小姐告訴我= = 新世紀酒店並沒有到機場的接駁車!
我整個傻眼了~櫃台小姐說必須到港澳碼頭才有接駁車???
不會吧~且她說港澳碼頭再另一個島~而機場跟酒店都在這個島~
我們只好搭計程車過去了~~
去到那個飯店還真是傻眼~我看簡介上寫五星級~
但是...破破舊舊的~外面的宙斯神像還是海神之類的還剝落了好幾角~
想說外裝很糟~那內裝不就也???
去CHECK IN卻說要兩點才可以~我想這是飯店規定的~就算了~寄放完行李就跑去逛逛~
晚上回到飯店~睡覺卻完全無法入睡~全身癢到睡不著~
天阿!!這間飯店不會有跳蚤甚麼的吧??我整個翻來覆去完全無法入睡~
且飯店客滿又不能換房間==
隔天一早有來清理房間想說~今天應該不會癢了吧~
天阿~還是一樣....=O=
糟透了~我兩晚都睡不好~累死了!!!
後來回程~又去問了飯店有沒有機場免費接駁車~她們又說沒有~只有港澳碼頭跟關匣~
真是太怪了~
===============================以上是去的經歷==================================
以下是我要抱怨的旅行社真是糟透了> <
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以下是我寫給展航旅行社的信
但是他們公司雖然有服務信箱
但是信卻寄不出去=="真是令人更生氣> <

Dear 展航旅行社:
4/3-4/5 由貴旅行社代辦購買機票+酒店的套餐行程
但是說真的貴公司的港澳線服務人員真的很糟
酒店那些很差就算了
本來告知有機場免費接送服務~但是到了機場完全找不到酒店的免費接駁車
去詢問了機場的旅遊服務櫃台,櫃台也告知新世紀酒店沒有機場接駁車必須到港澳碼頭去
坐~
但碼頭再另一個島這樣子坐車到那個島去再繞回來~
我們只好自行搭計程車前往~
後來回程再詢問飯店的人員是否有到機場的接駁車~
飯店也說沒有只有港澳碼頭跟去關匣的車~
後來打電話去給貴公司的代辦人員小B小姐~
(1)飯店很糟.睡覺時會全身發癢,即使重新打掃後還是一樣,不過她告知我們應該要求飯
店換房間~但是當時飯店客滿情況根本不能換~
這部分他說也無法解決?那是否我們住到這間爛飯店必須自認倒楣?
(2)飯店沒有免費來回接駁車
我告知沒有免費接駁車我們又扛著行李只能坐計程車到飯店回程再做計程車回去~
我們去程的時候也等不到免費接駁巴士我還詢問了機場的旅遊櫃台是否有到新世紀的接駁
車~服務人員告訴我新世紀酒店沒有到機場的接駁巴士
=>貴司小B小姐說不可能網路上寫有~但實際上就是沒有阿!!
她竟然告知~飯店可能不想處理我們兩人的事務所以騙我們沒有接駁車=>請問這是甚麼
回答?直接把責任推給飯店嗎?
我問他你直接把責任推給飯店嗎這樣不合理吧!!他竟然說就像我們也無法預測你是怎
麼問飯店的人~=>還能怎麼問飯店?不就問飯店服務員請問有沒有到機場的免費接駁車?
我就說我正在看新世紀酒店的網站上面寫的是公共巴士到機場~=>我不確定是否是一般
路上走的巴士~我跟她說這個應該不是你說的免費接駁巴士吧~是要付費路上那種吧?
她說那你怎麼不坐那種巴士!然後要旅行社回去退巴士錢給你?我告訴他我們拖著行李~
且我又不知道又巴士到機場~我們怎麼可能去搭巴士~
她就說那你就去搭計程車喔?旅行社不可能付你計程車費的!=>我想我要的是個合理的
解決方式~而不是一個貴司的經辦人員用誣賴的口氣告訴我感覺我們故意騙錢的口氣!只能
說爛透了!!
貴司的小B小姐竟然還跟安信旅行社的人說我們可能是故意不做飯店的接駁車故意坐計程
車要騙你們退錢!!
這是一個旅行社該說的話嗎????會不會太過分了???
我希望貴公司能給一個合理的交代!說真的!計程車費用根本已經不是重點~而是貴公司員
工這樣的言語跟素質?竟然這樣說客戶???
這真的是一次糟透了的旅程~
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只能說~在找旅行社時要多下些功課~還是不要找一間沒聽過的訂票比較好~

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