紐約的Waldorf Astoria旅館 - 紐約

最近恰逢到紐約參加一場國際會議，因為怕麻煩加上不了解離會場遠近，

就住進了大會舉辦的所在地Waldorf Astoria旅館，一晚住宿費是209美金，

加上一堆莫名其妙的稅，總共一晚約240美金，

此旅館號稱紐約歷史最悠久的旅館之一，號稱有四到五星級，而且是由Hilton代為經營，

加上住宿費已經偏高，所以主觀認為至少是不錯的旅館，

沒想到入住之後，發生了一些鳥事，深感覺得比一般二三星級還不如：

1. 入住之後，發現沒有吹風機，這當然只是件小事，我打電話至服務台反映時，

順道問及房間似乎不是當初訂房時所說的那麼大（我們是訂Two-bed deluxe suite)，

結果櫃台才說因為non-smoking房間已經沒有那麼大的房型，所以『自行』

把我們安排到小型房間。當下我當然說smoking room無所謂，我想要換大房間，

櫃台也爽快地讓我們換，但是當下印象就開始不好。

2. 到新房間後，仍然沒有吹風機，又跟服務台反映，對方堅持說在浴室鏡子後面，

我再三跟她說根本沒有後，她才承諾說派人拿來。接著轉開電視，竟然不能看！

我又很不高興地跟服務台反映，對方說會派人來查看，約半小時之後，

果然有工作人員來檢查，不過弄了老半天之後仍然沒有反應，

工作人員說因為時間已晚（已經晚上十點多），他們明天會繼續來修。

我也只好暫時作罷。

3. 檢視了房間一週，竟然發現連簡易的咖啡機都沒有！也許紐約比較特別，

但我之前去美國其他地方至少五六次的經驗從沒有這種事情，大概是我太累了，

加上想到旅館的免費咖啡也沒啥好貨，且附近Starbucks林立，

所以就想算了，唉。

4. 最扯的一點，是浴室竟然沒有熱水！充其量就是溫溫的，在蓮篷頭下淋浴

還會冷的發抖，我又氣急敗壞的打電話去反映，過不久一個水電工人進來查看，

甚至把整個水龍頭都拆開來，還是無濟於事，最後他打電話給相關人員，

才知道瓦斯還是加熱設備被關掉了！他答應幫我馬上開啟，結果開始有熱水了，

但是我仍發現那熱水只是暫時的，過一段時間又開始變成溫冷的，

這讓我回憶起以前住宿舍時，熱水只供應一段時間，屆時鍋爐就不煮熱水，

大家還要搶著那個時段去洗澡。這是一個四五星級的高級旅館應有的設備？

5. 剛剛說到的電視，連修了三天還是沒有修好，因為我們除了參加會議，

就是到各地閒逛，所以並無太大看電視的需求，只能自認倒楣，電視修到第三天，

原本是穿著工作服的工作人員，後來連兩個看似比較高階的人員（穿西裝打領帶）

也進來窮攪和，但總之就是電視螢幕仍然不動如山，這時那個看似高階的人員

就問我要不要換房間，我因為再過一天就要check-out，所以就婉拒了。

6. 最後check-out時，發現帳單竟然有一筆mini-bar的費用，高達30美金左右，

我跟櫃台說我根本沒拿冰箱中的任何東西！他查了老半天後，問我是不是換過房間，

我說是第一天換的，他又不斷敲鍵盤敲了一會兒，才說他們大概搞錯了，

把那筆30美金扣掉。

現在想起來還蠻生氣的，花那麼多錢竟然得到這種服務！不過一方面只能怪自己

英文不太好，覺得跟對方爭議甚至要求打折可能有些困難，才吃了這些悶虧！

但後來想想也許可以要求會講中文的櫃台人員來談（因為發現住的中國人蠻多的，

應該有會講中文的服務生才是）。

希望我這次住宿經驗只是特例，但建議大家考慮這家旅館時的確要三思，

至少別像我一樣，只是吃悶虧而不積極反映。


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