美東風雪與WestJet改票經驗 - 加拿大

※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1Ip6PeD8 ]

作者: KeeperOf7Key (七把鑰匙的主人) 看板: Aviation
標題: [分享] 美東風雪與WestJet改票經驗
時間: Wed Jan 8 04:41:08 2014


=============================以下長文============================

如各位板友所知美東的飛航過去這幾天因為天氣的關係航班常有延誤或取消。

本人在YEG理當是不會被這批飛航亂象掃到，偏偏我計畫訂到YVR接CI31的時候

不小心訂到了WS443這班雷機。WS443雖然負責YEG到YVR的航班，但是其實他的

起點是YOW，每天表定17:00起飛18:00降落YYZ，一個小時後再從YYZ起飛至YEG

表定是21:00降落然後21:50再接著飛YEG->YVR這一段。



主要雷點就是從YYZ開始WS443變成一班code share的飛機。所以就算YOW->YYZ

沒有誤點，當天也沒有天氣狀況，也有可能因為要等其他班機到了以後接駁旅客

而延誤。延遲1~2小時是常有的事，更別說是這幾天風雪搗蛋的時候到YVR可以延誤

到3~4個小時。這樣我要接01:15的CI31風險非常的大，更別說我因為票分開訂還要

提行李重掛。順道一提本班機最近十四天最快從YEG起飛的時間還是超過22:20，而且

只有兩次。此外根據flightstat本班機到YVR的準點是悲劇的44% = =



因為是訂特價的票，所以如果直接更改班機要付75CAD更改費加上價差140CAD，變成

加上我原本已經付的錢我要付接近10k NTD orz。唯一的一線曙光是WestJet公佈東岸

的Travel Advisory以後該日進出受影響機場的旅客可以免費改期。雖然我不是在YYZ

進出，但理論上我訂的WS443是從YYZ來應該也是同理可以免費改吧？懷著這樣想法就

打了電話到WestJet。


先解釋我想免費改期還有為什麼我覺得適用在我的例子以後，客服人員說我不能改，

因為WS443在YEG的狀態就是On-Time不受影響，不過可以幫我請示上級。等了約五分鐘後

，不行，上級說你這個不能免費改。但是怎麼講都沒有道理阿~如果多倫多的旅客可以

因為天氣因素免費改期這班，那後續受影響的旅客為什麼就不行？


但是客服仍然不為所動，於是只好搬出大絕，說你這班機過去14天在YEG沒半次準點的

更何況是在受天氣影響的情況下。客服就問我我是想要換成什麼時候的飛機，於是我

就指定要早一班表定19:00起飛的WS 107，原本以為他就要幫我換了，沒想到他就說

那你可以早點去機場用Early Show換WS 107，不用補價差只要付75CAD的改票費。然後

我問他到底是規則不允許還是系統不給他換，他說兩者皆是。雖然我心裡不買帳但是

也不想爭了，就想說算了吧，就到機場付這75CAD吧。


但是因為行程還是不確定，心裡很不踏實整晚沒睡好。而且女友也叫我明明就是會受

影響，叫我要極力爭取免費改期，所以還是早早起床打了第二通電話，打算直接請客服

轉他的上司應該比較有機會。等了40分鐘接通道過早安後再次說明來意，得到的答案

還是差不多，就說如果WS443在YYZ取消或delay，會安排飛到YEG的其他飛機接駁，這也是

為什麼WS443在YEG有可能On-time。於是我又放了大絕說可是過去14天不管delay多久，

飛航紀錄顯示全部都是YYZ原機經YEG飛到YVR，沒有什麼接駁這種東西。後來他就一樣

問我那想怎麼變更，我就再次強調我只要免費換到WS107，別無所求。他就說好，

幫你換。預期聽到相反回應的我還一時轉不過來，楞了幾秒鐘XD 後來非常的感謝他

祝福他有個美好的一天，掛了電話，心裡也踏實多了。咦？規則呢？系統呢？XD


心得：

1. 沒有不能改，只有能不能給"你"改。多打幾通都有機會。

2. 據理力爭但有禮貌態度好就有機會(只限於你還沒狗急跳牆的時候)

3. flightaware等等的飛航資料真的很好用，可以幫你更站著住腳。

4. Skype也很好用，打免付費電話掛著多久都不用付錢，等慢吞吞的客服也不會心疼。

5. 希望一路順利能再發一次YEG->YVR->TPE的飛航心得…

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你來到了天母棒球場，這裡正在進行一場棒球比賽。場上球員似乎火氣很大呢！
(上火) 林岳平 (Lin Yue-Ping)
(閃光) 馮勝賢 (Feng Sheng-Xien)
[生命:86 精神:1079 體力:48]: throw Feng ball
你把一顆球丟到 馮勝賢 (Feng Sheng-xien)身上了！
你被傳送到了法庭裡！你一臉的茫然…

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