荷蘭租車爆胎理賠 - 荷蘭

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作者: mannose (糖) 看板: EuropeTravel
標題: Fw: [問題] 荷蘭租車爆胎理賠
時間: Wed Aug 10 20:31:39 2016

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作者: mannose (糖) 看板: Car-rent
標題: [問題] 荷蘭租車爆胎理賠
時間: Wed Aug 10 20:31:10 2016

我今年五月在enterprise 官網上訂荷蘭租車租到Benz A180，

到現場有加買全險免自負額包含輪胎和窗戶的，

總共租4天3夜，後來開車去比利時，

第三天下午約四點時從比利時回荷蘭的高速公路經過維修路面後爆胎
（胎壓1分鐘從150降到100）
（還在比利時境內，離阿姆斯特丹約還有150多公里），

先暫停在路肩給人修車之空隙處，檢查後車廂沒有備胎，

但也不確定這是不是失壓續跑胎，因此也不太敢再開。

呼叫他們給我的道路救援電話，過了一個半小時，

拖吊車來檢查我們的輪胎說那輪胎破太嚴重沒法補，要拖車下去車廠換新輪胎，

於是我們就同意，中間還又多拖了另外一台故障的車，下高速公路還換一台拖吊車
才到他們的修車廠（此時已經快晚上9點），

他們說要換一條輪胎，要我先付錢，我打給enterprise叫我先付（刷卡付現都可以），

之後會再退我錢，結果先刷卡約250歐元，終於開回去隔天順利還車，

還車後寫了事發經過說會幫我申請退錢，今天我打去問，

damage評估部的經理回電說我的那條輪胎跟其他三條是不同的輪胎，

說這樣行駛在路上是illegal，所以他們比須要再買一條和原本及其他三條一模一樣的輪胎，說他們保險是會去買一條
新的一樣的輪胎，

但是不退錢給我原本買這條輪胎的錢，我跟他argue了很久，

他就說有打電話詢問修車廠，說修車廠有跟我們講說那不是相同的輪胎，是我們同意後
才更換的，

還問我換那輪胎多少錢，我說250歐，他還呼了一聲，說太貴了，我被坑了之類的），

但是就堅持說sorry不能賠我錢，不過那是我買的輪胎（在阿姆斯特丹），說那是我買的我
可以拿回去，真令人無言

我覺得這很不合理，當時我打給他們的救援電話，按照他們電話的指示等待拖車，並拖吊
去車廠更換輪胎，也先確認說可以之後退錢，明明就保了全險（含輪胎和玻璃的），但現
在enterprise說沒買一樣的輪胎的理由而不理賠，且問題是修車廠那裡也說只剩這個輪胎
，我不換還能做什麼？

請版上的各位大大，有何建議？如何可以爭取理賠，我覺得被坑了


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