華航罷工觀光局公布「參團退費處理原則」 - 泰國

#熱咪提醒:此部份僅為與旅行社購票之處理方式

即／華航空服罷工！觀光局公布「參團退費處理原則」

http://travel.ettoday.net/article/722155.htm

2016年06月23日 20:40

旅遊中心／台北報導

　　華航爆發重大勞資爭議，桃園市空服員職業工會23日晚間
在華航台北分公司門口發起罷工，觀光局公布旅客相關參團退
費處理原則。旅客可依照以下相關規則，向旅行社尋求協助，
或者與品保協會進行申訴。


有關華航工會罷工 旅客參團退費處理原則

有關桃園市空服員職業工會與華航公司針對勞資訴求事項協商
破局，預定24日凌晨將發動會員罷工。交通部觀光局表示，為
保障旅客權益，經該局與行政院消費者保護處、中華民國旅行
商業同業公會全國聯合會(旅行業全國聯合會)及旅行業品質保
障協會(旅行業品保協會)商定旅客參團解約退費處理原則如下：

一、出發前：

　　罷工係屬不可歸責於旅行社與旅客雙方之事由，依國外旅
遊定型化契約第28條：「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人
之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，得解除契約之全
部或一部，不負損害賠償責任。乙方(旅行社)應將已代繳之規
費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還甲方
(旅客)。但雙方於知悉旅遊活動無法成行時應即通知他方並說
明事由；其怠於通知致使他方受有損害時，應負賠償責任。」
規定辦理。

二、出發後：

　　倘旅客因華航罷工無法依原定行程返臺所生滯留費用，依
國外旅遊定型化契約第31條規定應由旅行社負擔，不得向旅客
收取，旅行社並應妥適安排旅客轉搭其他航班返臺。

三、旅客與旅行社如遇有解約退費之消費爭議無法解決，得檢
附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會（臺北市長安東路2段78號11樓）
或觀光局（臺北市忠孝東路4段290號9樓）申訴；相關旅遊諮
詢可利用本局免付費電話 0800-211734、旅行業品保協會申
訴專線02-25068185查詢。

觀光局亦表示，已請旅行業全國聯合會、台北市旅行業公會及
旅行業品保協會全力協助出團旅行社於華航罷工期間妥為安排
旅客轉搭其他航班或轉團事宜，以降低損失。

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