虎航回台行李箱毀損 - 泰國

先說結論，很重要所以要說三次...

行李有損毀一定要當場反應，沒有地勤一定要等到有人出現為止，不論等多久，否則不賠

行李有損毀一定要當場反應，沒有地勤一定要等到有人出現為止，不論等多久，否則不賠

行李有損毀一定要當場反應，沒有地勤一定要等到有人出現為止，不論等多久，否則不賠

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本文在航空版的網頁好讀版，會陸續更新後續發展

************************** 以下是故事本文 ***************************

10/13凌晨00:55搭IT506回到桃園，下機時GATE很近，一下就走到移民官辦完手續

接著想要開開心心的領了行李回家，結果發現行李箱底部被摔破了... 囧
http://i.imgur.com/d8Wz7BY.jpg

這種事情想當然第一時間就要跟地勤反應

先跟桃勤公司負責排行李的人員說，他告知我要去找華航的人反應

行李轉盤附近沒有看到華航的人，就一家兩大兩小推著大包小包前往華航櫃台

結果走到華航的櫃台，居然沒有人加上燈光全滅(復興跟長榮都有人加燈火通明)
http://i.imgur.com/SoqOoES.jpg

櫃台上面沒有任何聯絡方式，先等了近10分鐘，翻閱櫃台上的行李說明

想說可能只是暫離而已，接著遇到幾位從上面下來的華航地勤(應該是剛送完機)

其中一位大叔用對講機呼叫場外的來協助處理，此時大約01:2X

原本他還要陪我們一起等，後來我說既然他已經呼叫，就請他先返回崗位去忙

誰知道等到01:40的時候都還沒有人出現，行李轉盤等待人群也都領完行李跑光了

隨行的小孩都開始在鬧想睡覺了，同時租車司機也已經在外等候許久

一直看著關內的工作人員出入口也都沒有華航人員再進出

這時候我就想說打華航地勤電話去詢問(03-383-3746)，結果兩通都響了很久沒有人接
http://i.imgur.com/LstsGOL.jpg

關內只剩下我們一家人，無奈之餘只好於01:50出關上車返家

後來10/13及10/14上班時段兩次致電虎航客服，皆告知條款規定出關後就不賠

將上述情形跟客服說明也是一樣跳針

值班主管還說既然有路過地勤幫你扣人，就表示有處理了

言下之意就是表示你沒有在現場等到行李部門的地勤出現是你的問題

對於既然有班機回來，卻沒有地勤出面，這樣的問題卻避而不談

此外，10/13的客服對於機場內的服務流程也都不了解

一直跟我鬼打牆說一定都有人在現場，就連虎航的地勤是由華航代理的都不清楚

其次，10/14上午，客服轉接值班主管後告知有問題就寫看網站寫電郵過去反應
http://www.tigerair.com/tw/zh/upon_arrival.php

就連我問說，我所反應的事項會不會註記在我的訂位紀錄裡

主管也是語焉不詳的說，基本上會記錄起來balabala

誰知道我寫電郵過去之後會不會跟我定位紀錄裡面注記的不同 = ="

最後我還是把電郵寫完附上照片發出去了，至於有沒有結果，後續再跟版友報告

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