行李遺失該注意的事情 - 西班牙

　　　小弟上次遇到行李遺失後的一些心得，提供給往後有需要的朋友參考。
　
　　　我搭乘荷蘭航空從臺灣飛往西班牙的班機，大概是在荷蘭轉巴塞隆納這段航班時，

行李連同其他乘客一起被寄丟。如何發現自己的行李被寄丟？當你發現有一大群人跟你

一樣都找不到行李的時候，而且等了很久，這時候應該會有廣播告訴你行李被寄丟了，請

去櫃檯登記。但如果你聽不懂西文，又看到一群人在移動，趕快找中年男性（特別是穿

西裝，手上拿公事包）用英文問他在廣播什麼。

　　等你發現行李確定不見後，要等著長長的人龍排隊填資料，這時候請趕快準備好有用

的資訊提供給櫃檯的人員。比如找到行李後的寄送地點，出發地（台灣）的地址、還有

各種可能可以聯絡到你的電話。然後服務人員會要你填資料，行李的顏色、款式、大小

，通常可以用英文對話，然後再把該填的資料寫一寫，會給你一張單子，保存好，別弄丟

。

　　行李弄丟後通常會很幹，但趕快想你手上還有什麼東西？通常行李運送一件，手上

包包會一件，找個有冷氣可以休息的地方坐下來好好思考。行李弄丟最少要預設5天以上

回不來。所以你要想，我現在需要什麼？拿出你的紙跟筆面對挑戰。

　　通常，內衣褲是最基本的，要幾套？什麼顏色？有沒有限定品牌？都先寫下來。

通常最起碼要有3-4套來換洗，而且別擔心，這些消費可以申請理賠。但也別亂買，以免

到時候申請出問題就麻煩了。其他如襪子、換洗衣物，按照你自己的需求想好，寫出來

，這樣是讓你在購物的時候有個依靠，不會心慌。像我就是再第一天行李遺失後，沒有作

這些動作，結果我買的內褲就買錯size，隔天又浪費時間去做這些事情。

　　有了生活用品清單後，在想想看裡面有什麼東西是你沒有會活不下去的。像我自己就

隨身攜帶必用的洗面乳2條、洗髮精一罐，因為我沒有用專用的洗面乳會死。我比較好運

的事還有攜帶換洗衣物一套，因為我不喜歡搭乘長途飛機後那種不舒服的感覺，所以之前

在荷蘭史基浦機場就換掉了，後來還蠻後悔的，哈哈。接下來把你必備的生活用品也想好

之後，就差不多了。因為根據我回台灣申請理賠時，台灣荷航的客服說依據新國際航空法

規定，現在遺失行李後，已經不再當場補貼零用金，由各航空公司理賠，所以你再出發

之前一定要親自聯絡過航空公司，把她們告訴你行李遺失的處理辦法寫下來、客服人員的

名稱、編號，還有你打電話的時間，這些都可以保障你日後申請的權利。

　　接著，不論你在馬德里或巴塞隆納，都能夠很輕易的找到英國宮百貨公司，按照你的

清單，把所需物品買好，並且保留好所有的購物發票。當然我建議你先去check in後，再

購物會比較好。然後東西買完，可以的話，請打電話回台灣告知荷航，你的行李被寄丟了

，把你的行李遺失編號告訴她們，請她們幫忙聯絡。

　　如果很幸運的，你會在回程之前被通知找到行李，那當然就ok。如果不幸的沒有被通

知，或者寄回台灣，那就比較爽一點了。那我的情況是在回來之前就有收到，所以我大概

描述一下我回來之後的理賠情況。

　　直接打電話到荷航告知她們情況，會有專人處理。然後客服人員有請我把所有的發票

跟收據影印並傳真到她們公司，她們會寫簽呈上去，然後寄支票給你。因為我申請大約五

千多，似乎沒有受到刁難，大概兩個禮拜就收到支票。期間，小姐也有跟我提醒，如果沒

有發票的話，寫個清單什麼的，她也可以試著幫我送。當然啦，我是個讀書人，傷天害理

的事情不好意思作，所以只有照實寫我遺失物品而必須去購買的花費，還有因為我遺失行

李，而造成我額外的損失，例如因為我的手機沒辦法充電，所以我必須跟朋友借手機，燃

後花錢去儲值，這些都可以申請，要記得。

　　我能提供的資訊大概就是這樣，說真的，我出發前完全沒想到會有行李遺失的問題，

腦子想的都是會不會被搶劫、偷竊。另外，用你本人的信用卡買機票、額外加購保險，

都可以注意有沒有行李遺失的理賠服務，有的話就多一份保障，沒有的話也沒關係，至少

不要讓意外影響到自己遊玩的心情，在最短的時間內迅速做好決策跟危機應變，會讓你

之後更謹慎喔。

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