請問遲遲未收到虎航退費該怎麼處理 - 泰國

大家好，我是虎航台北-清邁線停飛的苦主。

當初訂了10/11從清邁-台北的機票兩張，後來在虎航公告航班停飛後，在7/5決定打電話
申請全額退款。

但遲遲至今日已經過了3個半月，卻依然沒有收到退款款項。打電話給虎航客服，請客服
協助查詢，客服告知系統上已在7/8協助我辦理退費。再打給我的信用卡公司-華南銀行表
示從7-10月都未看到任何來自虎航的退費紀錄，請我再跟虎航進一步索取退款證明或紀錄
，銀行才有辦法協助做進一步釐清。

但重點就在我再次撥電話給虎航時，虎航表示它們無法提供任何退款證明給客戶，只能做
口頭告知，請我再等等。我想要請問大家：

1. 航空公司真的無法提供任何退款的作業紀錄給客人嗎？我該如何爭取到這些文件確保
自己的權益？
2. 退款已經3個半月，卻還沒有收到，請問這是正常的嗎？還是這是異常狀況，我應該要
強硬一點去push虎航積極處理？畢竟8500台幣也不是一筆小錢...

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