請大家透過hotels.com訂HERITAGE要小心 - 泰國

我透過網站http://zh.hotels.com/ (hotels.com)預定The Heritage Hotels

Bangkok2/10-2/13,我是2/10 24:00到達飯店,出示該網站的訂房憑證,飯店說找不到我

的預定記錄,是連續3天都沒有我的訂房紀錄,而且當晚客滿,飯店不讓我入住,打電話到

hotels.com客服,已經超過上班時間無法應答,我被迫露宿街頭,就拿著行李廂,在酒店

外面等等等,等到天亮之後,再和酒店經理表示我透過hotels.com預定,為什麼沒有訂房

紀錄,酒店經理說要我自己和hotels.com申請退款,他們並沒有收到網站發的訂房紀錄,

而且也都客滿不讓我入住,我只能拖著行李到附近找飯店住,找了好幾間終於有空房間

的旅館肯讓我入住,我在2/10-2/13根本就沒有住到這間飯店,2/11有委託我朋友去電客

服解決,該公司客服表示已經聯絡飯店確實沒有我的訂房紀錄,要退款給我,可是我在

2/18晚上去電客服發現,根本就沒有幫我申請退費,客服電腦紀錄上還說我是no show,

目前還在等hotels.com的查證,請大家訂房不要貪圖便宜,最好透過官網訂房,透過其他

眾多訂房網站訂房,都有可能發生這種狀況。(hotels.com加入會員常常有24小時大特

價或是10%off的優惠券,請千萬三思之後再訂房)


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