跟曼谷幫買自由行卻不是很愉快 - 泰國

前陣子買曼谷幫的自由行
說真的機票雖然開團體
但也沒便宜到哪
8900+300選機位費要9100
然後還是廉價航空
但想說會送隨身導遊，
（爬網路文章不知道是葉配還怎樣，一堆說不錯？）
結果覺得好像有隨時導遊比較安全，蠻不錯的就買了，
而且我5月時就提早買好8月的行程！


在台灣負責我的小姐A開頭的，
一開始寄信過去跟她說要問行程，馬上就回信給我報價，
但事後就沒很積極理我（是因為自由行嗎？）
我每次寄信都沒有得到馬上回覆
晚上寄，過一天了都沒回，一定要打過去提醒才會收信回我！

我都要打電話過去追問所有問題
真的很無言...
（跟部落格推薦什麼馬上回信的態度，根本180度不一樣！沒打給你就沒積極回應，什麼
立即貼心回覆根本差很多）

就算人多要處理多，
好啦我體諒！
反正打過去，也是跟我說，等等幫你查好再回信...



最後還發生出國前，
把我資料少寄一份
我們訂兩間房間共三人，A小姐還給我搞錯
以為三人住一房，
只給我一個贈送的懶人包
還要我再追第二份贈送的懶人包
真的很傻眼，連幾人幾房都不知道！
到底有沒有心做服務？
自己負責客人可以麻煩認真一點嗎！


出發前一天，還寄信詢問飯店樓上酒吧是否有服裝穿著規定，也沒回
我都飛出國第二天了，你才回信是怎樣==
寄信到收信過了三天才回覆，見鬼了嗎？


重點是妳安排的隨身導遊給我
不知道我特別衰還怎樣，我被安排給c開頭冰x女導遊...

c開頭導遊真的讓我差點爆炸
這趟旅程我只使用兩次，這個聲稱超好服務好的隨身導遊，卻讓我無言到爆...

第一次到曼谷我飛機delay
怕機場接送的司機等太久離開，請c導遊幫我跟她說稍等一下，結果c問我我是誰？哪團，
然後很隨便的跟我說那沒關係啦司機會等，也沒有跟司機說是怎樣？怎麼回事

搞到司機一直打給我，
司機一直打來！！！！
你還不幫我跟司機說一下情況！
搞到司機還要去找身邊會英文的人，跟我翻譯，詢問我到了嗎？他在哪個出口等我....
我跟他說飛機誤點，不好意思讓她等那麼久！


這樣就算了

第二次打給c
（他剛接電話一副剛睡醒的感覺，還問我是誰，有什麼事...X超無言，沒人跟你說妳有團
顧客在泰國自由行還買你隨身導遊喔？電話也不記，打過跟你介紹過自己是誰哪團了，還
問我是誰？態度還很差好像打擾你了？）

那時我要從華欣回曼谷在搭mini van
但不知道曼谷會在哪站停
所以請c幫忙
怕會過站之類


C回我：你上巴士沒自己問喔？
（有病喔，我會泰文的話還要你隨身導遊幹嘛啊？買妳服務找你幫忙，妳還反問我是怎樣
啊？）

我：恩有的，他跟我說去曼谷但沒有說去哪，所以我有點擔心，我們已經在曼谷市區了，
而且好像過站了耶...
（我忍耐我脾氣好聲回應）


C:從華欣到曼谷通常都停勝利杯站阿，應該是勝利杯站阿！
（你是這樣服務客人喔？應該？是什麼回答，繼續忍耐我脾氣）


我：可是我們已經到曼谷市區了，看他繞過了的樣子，不曉得會不會開過頭


C:喔 啊所以呢？
（阿所以呢？所以呢？什麼鬼回覆？？？！我惹到你嗎，我整個快爆炸耶這什麼回應？）

我：能不能請您幫我用泰文問司機一下會停哪嗎

C:喔好阿（很輕蔑的說喔，喔？？喔？）


然後她跟司機大哥說
司機大哥好像也不太懂
還蛤了一大聲！



接著司機把電話還我

C:他說他有停勝利杯阿！
（態度超差的回我！尤其那個阿字超不爽的阿給我聽）

我：嗯好的謝謝你 確定就好 掰掰

掛電話後
X!有事嗎？買你受氣？講電話態度那麼差
氣到根本不會想再打給這種導遊
要自由行會英文就好了，真的不需要買這種東西受罪...

這次旅遊，這些多花錢買的服務，反而讓我覺得白花
...
曼谷真的是一個很棒的地方
但我卻遇到我不怎樣的旅行社服務員跟很差勁的導遊！真的很掃興...
要我評價的話，真的很差，
沒有什麼服務到的感覺
--

（我是原po,對於這次事件，曼谷幫的主管有注意到，並拿出誠意與我溝通和道歉。
我的想法是，出去玩真的有機會碰到這種狀況，可能會遇到不好的業務、導遊，也有機會
不會；有時也是運氣的問題，這次經驗也是給大家參考。

而與走跳旅遊曼谷幫在事後，示出誠意與我道歉與補償的經驗，以及它們改善的方式，在
文後也回覆了文章，供大家做一個參考。
說真的，畢竟也不是每個旅社都會有心去改善、注重客人的後續各種狀況；我確實覺得難
得，也希望之後走跳會更注重員工品質跟訓練，
畢竟評價不是一兩天撐起的；我知道各大小旅遊業人員都有辛苦、努力一面，當然也希望
每個出去玩的客人，買到的都是快樂開心的回憶。
所以，我想走跳旅遊跟我回應的態度也值大家參考參考，就把後續處理和回應狀況也都在
文章後面補充，大家可以參考看看，他們有針對這種狀況做出適當的查處及回應 ）