關於新加坡訂房爭議 - 新加坡

今天剛從新加坡回來，
整體來說 新加坡是個很漂亮很有規劃的城市，
但是因為這次去訪友的行程剛好碰到F1賽程，
結果在訂房的時候就碰上了一些問題。

因為我跟我英國的朋友相約要在新加坡碰面，
然後從9/21到9/24做三天的當地旅遊，之後會去馬來西亞三天，
看到hostelworld上面有一間lollypopcorn民宿有不錯的評價，
所以就算她在hotelworld上沒有空房了 我在9/16早上還是寫了email去詢問
她們9/16 11pm回我說有空房，
我在9/17凌晨1:30回信給她們，並且附上了我的信用卡等資料做confirm
但是一直等到9/18的中午都沒有接到她們的回應，
因為時間已經有點緊迫，
我擔心會她們是因為已經把房間售出 所以不回應我了，
所以我在9/18下午1點在hostelworld訂了另一家hostel的double room.
在訂另一家前，我還上去hostelworld看lollypopcorn的預約情況，
她被定走的日期跟我要的日期不一樣(我要21,22,23, 她被定走的是22跟23)
所以我想她們的房間可能在我做考慮的中間被定走了
因此，我才去訂另一家hostel.
但是9/18晚上8點半，lollypopcorn寄來一封confirmation letter.
並且說她們會從我給的信用卡資料裡面扣除全額的住宿費。
這個全額費用的收取在之前都沒有被提過，而且我另一家的住宿也已經付了全額，
我寫信過去跟lollypopcorn解釋我們的情形，然後要求退訂，
她們卻說因為是F1時期所以退訂也是會扣全額費用，
第一，她們訂的F1時間是從22日開始 並不是21日，照理說，我依然可以拿回第一晚的費
用吧?
第二，我覺得這中間我們兩方可能都有出錯，但是她們的延遲回覆才造成了我的double
booking. 並且負責人說我應該打電話去跟她們cancel的，事實是，我有打，但是她的電
話沒人接聽。這中間應該是她們要負比較大的責任吧? 因此對於她要收我三晚全額的住
宿費實在覺得她在坑我。

想請問一下，新加坡有沒有什麼旅遊投訴或保障的單位可以讓我做投訴的?
還是我可以怎麼樣拿回我已經被店家收取的費用呢?
還是這筆錢就是石沉大海了? 說實在的，我對新加坡的印象不錯，但是這件事，讓我對
新加坡人的處理事情的態度有點.......
希望有人可以為我指點一下迷津, 謝謝!!

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