非常差的 Access 保險經驗 - 洛杉磯

請大家在美國選擇車子保險時請多打聽評價！

先說結論：
我目前用的這間 Access 保險，不但非常沒有效率，當你需要保險公司的時候，
他們不會給予你應有的服務與幫助......

出車禍已經很衰，但更不開心的是遇到一間特別差勁的保險公司。

今年2月27號，我與未婚妻開在塞車的路上，一路走走停停，
後方一個不注意未及時煞車，我們被一位持有AAA保險的駕駛撞上，
幸好沒有人員受傷，我車後bumper些許脫落、小裂、輕微掉漆，對方前bumper看來無礙，
當下有和對方交換了保險資料並拍照存證。

通常在美國出了車禍，大車禍叫警察，小車禍就交換保險資料，
私了或決定上報到自己的保險公司 (通常會問一推資料跟回答問題)，
接下來保險公司會連絡對方的保險公司釐清責任以及協調賠償，
大部分情況，投保人是只需要跟自己的保險公司聯絡。

出車禍的隔天(2月28號)，我們就上報到我的保險公司的網站(www.access.com)，
提供了所有資訊，包括對方保險資料以及車的損傷照片，
並收到保險公司的email說已經收到我們的上報。

再隔天，2月29號, 我們收到保險公司的email，
說已經分配adjuster(中文不知道要怎麼翻反正就是專員)給我們，
並提供對方的電話號碼。

一直到3月4號，我們的專員終於email我們說需要駕駛的說明，
3月17號，我們把文件填完，回信給專員，
以為專員正在處理我們的case，並耐心等待著。

事實證明，我們錯了......
在愚人節當天，他問我們跟AAA(對方的保險公司)有沒有聯絡上。
我們以為他已經跟AAA聯絡，而AAA會再聯絡我們，
等了一個禮拜都沒接到電話，email專員才發現他的意思是說，
他沒有也不會跟AAA聯絡，我們要自己上報到對方的保險公司。
我從2013年就跟Access買車保，這才發現Access要客人做他們的工作。

當初保這間公司是因為長輩帶我去林大衛保險，他們就選了這間公司給我，
網站看起來還好，沒想到服務卻這麼差勁！
天性樂觀的我們對這公司還曾抱有一絲希望，想說可能只是單一事件，
運氣真的不好遇到懶惰的專員，可能公司還有其他值得信賴的人員，
於是我們打電話要了專員的經理的電話，連續4月13跟14號兩天打給她，
她不但沒接，留了言也不回。

4月21號，我們又email專員，讓他知道我們對於他的服務非常失望，
並想要更進一步了解Access公司對於這種錯在對方的case有什麼標準程序。
有別於其他保險公司，讓顧客自行連絡對方保險公司是Access的政策嗎？
我們更對他提問，如果他沒有聯絡AAA並理所當然地認為這是客人要幫他做的，
那為什麼不一開始的時候就讓我們知道，他不會幫我們，寫這些文件都沒用，
造成我們浪費時間以為他有在處理，但其實這段時間只是在原地踏步。
我們沒有收到回信，於是我未婚妻在4月27號又寄了一封。

這次他在5月3號終於回電了，留了語音說，他有回信但是不知道email發生什麼事，
可能沒有傳送成功。但他還是沒有回答我們的問題，只是要我們自行連絡AAA!?

如果你在找有著不做事的保險專員、不回電的經理、會遺失email的通訊系統、
跟一個只有在收帳單的時候才會有效率的車險，快去Access註冊吧！
這是他們臉書：https://www.facebook.com/AccessInsuranceCompany

BTW, Access臉書把留言功能關了，
就算是在他們自己的po文上發表言論，對外也看不到，
不然相信有更多跟我們一樣的受害者，想要抱怨或警告世人。
他們的yelp page：https://www.yelp.com/biz/access-insurance-company-atlanta-2
Review上受害者一堆，請大家選車險時務必多看看、多打聽，慎選車險！

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